Vodafone y Microsoft anuncian una alianza para el desarrollo de una inteligencia artificial que ampliará la funcionalidad de TOBi, el asistente digital del gigante británico de la telefonía.
Presente desde hace aproximadamente un año en los canales de atención digital de Vodafone, TOBi ya es capaz de reconocer e interpretar el lenguaje natural, aprender de sus errores y relacionarse con el cliente adaptando la interacción en función de la evolución de la conversación. Y en el caso de temas más complejos, pone directamente al cliente en contacto con un consultor especialista.
Con los servicios cognitivos y las herramientas portadas de Microsoft, TOBi podrá manejar una mayor cantidad de interacciones mensuales, con una meta de aproximadamente 10 millones de contactos de clientes por mes para fin de año. Gracias a la tecnología de la compañía americana, la inteligencia artificial en la base de TOBi evoluciona hacia un modelo totalmente cognitivo que permitirá extender el servicio a todos los canales de contacto -incluso los tradicionales- y desarrollar más funciones conversacionales, como el de la voz.
Por ejemplo, gracias a las funciones de "Búsqueda" de Microsoft Azure, TOBi podrá responder rápida y eficazmente incluso a preguntas abiertas y ya no solo a un conjunto de solicitudes definidas o preguntas frecuentes. Además, a través del “Servicio Inteligente de Comprensión del Lenguaje” (LUIS), se han creado interfaces discursivas para diferentes escenarios que, en el futuro, también permitirán ir más allá de la conversación..
“Queremos que la relación con nuestros clientes sea aún más fácil e inmediata introduciendo TOBi en todos los canales de contacto - declara Gianluca Pasquali, Director de Operaciones Comerciales de Vodafone Italia -A través de la alianza con Microsoft pretendemos incrementar las conversaciones gestionadas a través de TOBi, incrementando aún más la tasa de resolución”.
Fabio Moioli, Director de Servicios Empresariales Microsoft Italia, explica en cambio que “yoEl proyecto tiene como objetivo simplificar la vida de las personas: es un objetivo que va bien con nuestra ambición de ayudar a las personas y organizaciones a desarrollar su potencial y con nuestra visión de una inteligencia artificial al servicio del hombre".
