El Utility Manager es ahora una figura profesional regulada y reconocida, con habilidades certificadas por la UNI 11782 – y ya no es un simple vendedor de contratos de energía, gas y telecomunicaciones. Gracias al compromiso de los miembros de la Asociación Italiana de Gestores de Servicios Públicos - Assium, de hecho, en 2020 la figura del Utility Manager como rol certificado y reconocido después de un curso de formación y exámenes.
Desafortunadamente, en Italia, el sector siempre ha gozado de una reputación muy baja, debido a que con demasiada frecuencia se ofrecían contratos a clientes que no se ajustaban a las necesidades reales y la asistencia postventa era prácticamente inexistente o al menos ineficiente.
La Estandarización nació, pues, como consecuencia inevitable y urgente de una profunda transformación: repensar todo el modelo situando elinterés del cliente (familia o empresario) y su necesidad de transparencia en la asistencia posventa.
david busini, Gerente General de FBC Italia, co-fundador y Gerente General de Academia de gerentes de servicios públicos de UMA, miembro del directorio de Assium y coordinador de la Mesa UNI 11782, está convencido de esto: una agencia que se ocupa de la gestión de los servicios públicos de electricidad, gas o teléfono y conectividad, hoy ya no puede limitarse a brindar el mero servicio gestión de contratos relativo a las mercancías. Debe renovarse en términos de habilidades, contener en su interior figuras capacitadas, capaces de analizar datos -económicos y no sólo- relacionados con la situación geopolítica, y de hacer pronosticar la evolución de los gastos para sus clientes.
“El futuro del mercado es el servicio en el que está la gestión de las diversas mercancías y por lo tanto de los contratos específicos – dice Bussini -. Durante décadas, operadores y agencias han vivido de la búsqueda espasmódica de nuevos contratos de puros commodities, con la lógica de la adquisición sobre la retención, llevando al sector al colapso. Hoy el mercado rechaza por completo este modelo de negocio y todas las agencias deben alinearse a esta nueva necesidad".
¿Cuáles son los servicios que debe ofrecer una agencia que se ocupa de los servicios públicos?
Según Bussini, los servicios que una agencia debe ofrecer a los clientes, tanto en el campo de los suministros de telecomunicaciones como en el de los suministros de energía, son: "análisis de datos, informes de evaluación comparativa, asistencia operativa y comercial, como la emisión de boletos, la verificación de la la correcta facturación y sobre todo la elaboración de previsiones de gastos, la elaboración de presupuestos”.
lo innegable plusvalía contar con la asesoría de un Utility Manager calificado es ciertamente diferenciarse del océano rojo en el que se encuentran la mayoría de las realidades no certificadas. Las estrategias actuales de las agencias no logran construir carteras sólidas porque los profesionales que trabajan en nombre de estas agencias o incluso individualmente no tienen una identidad precisa y las habilidades se adquieren directamente en el campo a expensas de sus clientes.
En definitiva, para Bussini es fundamental que hoy un Utility Manager esté certificado y "educado" transmitir seguridad al consumidor final. “La certificación como herramienta de protección -añade- es uno de los principales argumentos que permitió la redacción de la norma UNI 11782 de 2020 y es, junto al camino de la formación, un primer paso hacia la mejora general del sector, el primer parteaguas Al pasado".
