Auge de las inversiones de las empresas de servicios públicos italianas. Esto fue revelado por la investigación Top Utility 2019 realizada por Althesys al examinar los balances de las 100 principales empresas de servicios públicos que operan en Italia. en los sectores de electricidad, gas, servicio integral de agua y recolección de residuos municipales. Empresas que generaron un valor de producción agregado cercano a los 2017 mil millones de euros en 112, equivalente al 6,5% del PIB italiano, y casi la mitad de ellas facturan al menos 100 millones de euros (el 12% supera los mil millones). El 67% de las empresas consideradas son de capital público total (el 100% de las del servicio de aguas, que también es objeto del denominado proyecto de ley de "aguas públicas", cuyo trámite se encuentra en trámite en la Comisión de Medio Ambiente), mientras que 20 % es mixto y el 9% cotiza en bolsa y solo el 4% es privado. El las inversiones totales en el año calendario 2017 ascendieron a 5,7 mil millones, un 25,6 % más que los 4,5 millones de 2016. La cifra representa el 1,9 % de las inversiones fijas brutas totales en Italia en 2017 y el 0,3 % del PIB nacional.
INVERSIONES
Las inversiones están impulsadas principalmente por las empresas eléctricas, con aproximadamente 2,6 millones de euros invertidos, equivalentes a casi la mitad del total (45,8%) y con un crecimiento del +32% respecto a 2016. Sin embargo, también realizan una gran aportación las utilities activas en el agua servicio, gracias a la regulación de Arera que ha favorecido las inversiones en los últimos años: justo cuando se discute en el Parlamento el proyecto de renacionalización del agua que quiere el Movimiento 5 Estrellas, Althesys informa que Las inversiones en el sector crecieron un 21,1% de 2016 a 2017, acercándose a los mil millones de euros, lo que refleja los esfuerzos continuos para mejorar la calidad de las redes. No solo eso: mientras que la inversión media por habitante es de 37,1 euros, un 40% más que el valor del año anterior (26,2 euros), solo para las multiempresas activas en el servicio de agua esta cifra aumenta aún más, hasta alcanzar los 47,6 euros por habitante.
FACTURACIÓN Y SOSTENIBILIDAD
Sin embargo, el estudio muestra una caída en los ingresos del Top 100, debido principalmente a las dificultades experimentadas por las empresas del sector eléctrico (la facturación cayó un 5% respecto a 2016), penalizadas por la caída de precios y demanda. De signo contrario son los monoservicios de gas que, tras el fuerte descenso registrado en la edición anterior, en 2017 registraron un aumento de la facturación del 12,2%. Los multiservicios aumentaron el valor de la producción un 6,2%, seguidos de los monoservicios del sistema de agua (+5%) y residuos (+4%). La sostenibilidad está cada vez más en el centro de las actividades de las principales eléctricas italianas: en 2017, 51 empresas elaboraron un informe de sostenibilidad, catorce más que el año anterior y diecisiete en comparación con 2015. Sin embargo, solo 31 se mantuvieron para hacerlo, mientras que para los otros 20 fue una elección libre. Crecen también las certificaciones, tanto de producto como medioambientales, de eficiencia energética y de seguridad laboral.
SERVICIO Y QUEJAS
Entre los muchos datos halagadores, también hay algunos que van en contra de la tendencia, así como varios indicadores que van a la baja. Por ejemplo, continúa la caída en el índice promedio de satisfacción del cliente, que baja a 80,4 desde 81,8 en la sexta edición del informe, un fenómeno que ya se demostró el año pasado. Algunos indicadores apuntan a un deterioro, como los tiempos medios de ajuste de la facturación (que ascendió a 33,1 días desde los 19,2 anteriores) y la calidad del servicio del call center. Otros índices, como los tiempos de respuesta a las reclamaciones o la espera en las oficinas, se mantienen en línea con años anteriores. Por otro lado, disminuyeron las quejas de los clientes, cuya incidencia pasó del 1,2% al 0,7%.
LAS MEJORES UTILIDADES SEGÚN ALTHESYS
La investigación también otorgó premios a la excelencia italiana en el sector. El mejor absoluto fue A2A (en la final con Acque SpA, Aimag, Gruppo Cap y Smat); en cambio, el primero en Sostenibilidad es Acque SpA (finalista con Brianzacque, Cap Group, Estra y Nuove Acque); Hera se destacó por Comunicación (con A2A, Aimag, Cap Group, Etra), por RSE Research and Innovation Cap Group (con Acquedotto Pugliese, Iren, Hera, Smat). En la categoría Consumidores y Territorio, la mejor fue Aimag (con Acea, Aset, Nuove Acque, Smat) y, por último, Estra se destacó en la categoría Desempeño Operativo Crif (con A2A, CVA, Contarina, Savno).
"El análisis destaca la centralidad del sector de servicios públicos públicos para todo el sistema del país - comenta el economista Alessandro Marangoni, CEO de Althesys y coordinador del grupo de investigación Top Utility. – El enorme esfuerzo que realizan las empresas en términos de eficiencia y tecnologías para mejorar las infraestructuras, plantas y redes, puesto de manifiesto por los datos de inversiones, especialmente del sector del agua, testimonia la clara voluntad de las empresas de apostar por el futuro, ahora bajo discusión por la propuesta de ley de aguas, que podría anular inversiones y excelencia”.
