También Unicredit cree en lo digital, como él lo hizo Intesa Sanpaolo con el creación de isybank. Por eso el instituto de Piazza Gae Aulenti también quiso dar una actualizar su Buddybank, lanzado en 2018, creando Buddy R-Evolución. Además, el instituto dirigido por Andrea Orcel también podría considerar adquisiciones de tecnología financiera u otras empresas especializadas para enriquecer la oferta digital.
El nuevo proyecto consiste en "una nueva sucursal" de Unicredit, pero "remota" y "pone al cliente en el centro ofreciéndole una plataforma digital tecnológicamente avanzada, gracias a la cual podrá elegir cómo y cuándo acceder a la red". Mundo Unicredit, estén donde estén”, explica el banco en una nota.
Orcel: Se podrían considerar adquisiciones de fintech
“Ya contamos con 1950 sucursales físicas, amigo es 1951, móvil y remotoa”, añade el comunicado de prensa, subrayando que Unicredit no tiene intención de segmentar a los clientes existentes. "No queríamos establecer un objetivo de clientes porque, de lo contrario, comenzaríamos a impulsar un canal sobre otro y no queremos hacerlo", dijo Andrea Orcel, director general de Unicredit, durante la presentación, añadiendo que, si las oportunidades son compatibles con el Si surgiera la estrategia del grupo, Unicredit también podría considerar adquisiciones de tecnología financiera u otras empresas especializadas para enriquecer la oferta digital.
Todo listo para el primer trimestre de 2024
Buddy R-Evolución, comenzará durante primer trimestre de 2024, con un modelo de servicio mejorado e complementario a los canales ya existentes en Unicredit: sucursal física, call center, internet y móvil. Los clientes podrán elegir si interactuar vía chat con un operador, las 24 horas del día, los 24 días de la semana u optar por una interacción física, concertando una cita con uno de los 7 agentes financieros de Unicredit para un asesoramiento personalizado, en su casa o en otro lugar. ubicación de su elección incluso fuera del horario laboral normal. También será posible acceder a asesoramiento profesional en sector inmobiliario, a través de la red de Unicredit Subito Casa. El banco “pretende servir a sus clientes de la forma que mejor les convenga, ofreciéndoles opciones, discreción y flexibilidad. Va más allá de la simple banca digital y Buddy es la elección adecuada para quienes prefieren que la sucursal les siga a todas partes", explica una nota.
Buddybank ya ha superado los 400.000 clientes, a un ritmo de 80-90.000 nuevas entradas al año
Esta iniciativa es una de las piezas del plan de transformación digital de Unicredit Unlocked, que se basa en importantes inversiones en tecnología de nube, datos y IA. "No pretendemos de ninguna manera tener un cliente objetivo, sino que estamos dando otro acceso a Unicredit", subrayó Orcel.
En los últimos años, Buddybank ha crecido entre 80 y 90.000 clientes al año, principalmente nuevos clientes, hasta llegar a más de 400.000. “Esperamos que este paso crecer más en los próximos años con el lanzamiento del nuevo Buddy R-Evolution”, declaró Remo Taricani, director adjunto de UniCredit para Italia, durante la rueda de prensa.
