Para evitar seguir teniendo problemas con asociaciones de taxistas, clientes descontentos y autoridades en prácticamente todos los países donde la app está activa, Uber ha lanzado su “primera campaña de comunicación integrada para mostrar la cara humana de la empresa”. Gracias a las siete novedades de la aplicación (en las que se basa la campaña, ya activa en EE.UU. desde hace dos meses), los 450 usuarios que operan en Europa, Oriente Medio y África podrán disfrutar de importantes beneficios.
2017 será sin duda un año para olvidar para la compañía californiana que ofrece servicios de transporte de coches privados desde 2009. Los problemas comenzaron el pasado mes de junio, cuando la empresa se vio obligada a despedir a más de 20 empleados tras una investigación sobre acoso sexual en el lugar de trabajo. Unas semanas después llegó la renuncia del CEO y cofundador de Uber, Travis Kalanik bajo la presión de los principales inversores. Finalmente, en septiembre la autoridad de transporte de Londres decidió no renovar la licencia de la empresa californiana, prohibiendo el servicio en Ciudad.
Está claro que estos tres eventos necesariamente socavaron la reputación de Uber. El nuevo curso fue confiado a Dara khosrowshahi, anteriormente al frente de la empresa de viajes online Expedia, llamado a renovar la oferta y la calidad del servicio.
Ahora veamos en detalle cuáles son las siete nuevas características introducidas por Uber:
- Tiempo de espera pagado: el conductor también será reconocido al final del viaje cualquier tiempo de espera para el pasajero. La tarifa será igual a 0,30 céntimos por minuto, que comenzará automáticamente a partir de los 2 minutos posteriores a la llegada del conductor.
Tiempo de borrado reducido: en el caso de que, dos minutos después de la solicitud realizada, el pasajero decida cancelar el viaje, se le cobrará una penalización y el conductor recibirá un pago único de 7,50 o 10,08 euros (según el tipo de servicio prestado). - Charla integrada: de esta forma conductores y pasajeros podrán comunicarse de forma más sencilla
- Viaje compartido para el conductor: este servicio ya está activo para los pasajeros desde hace algún tiempo. Incluso los conductores ahora podrán comunicar sus movimientos, pudiendo actualizar a familiares o amigos sobre los tiempos y métodos del viaje en tiempo real.
Configuración de la hora de llegada: los conductores podrán establecer el lugar y la hora para estar disponibles y las solicitudes de viaje de Uber se ajustarán en consecuencia. - Notificación de viaje largo: en el caso de que un pasajero solicite un viaje de más de 45 minutos, se avisará con antelación a los conductores, pudiendo así optar por aceptar o no la llamada.
Protección de puntuación: en el caso de que un conductor reciba una puntuación baja por problemas que no dependen de su trabajo, entonces en estos casos la puntuación será recalibrada internamente para reflejar su contribución real al servicio realizado.
Carlo Tursi, director general de Uber Italia, ha querido subrayar la voluntad del grupo de “proteger la seguridad, tanto de los conductores como de los pasajeros, sobre todo con el chat interno”. Para el inicio del verano también podría introducirse la posibilidad de dar propina al final de la carrera. “Todas estas son necesidades que surgieron en un año de sesiones de escucha con conductores de todo el mundo. En Italia, en realidad, el nivel de satisfacción es superior a la media europea, pero me pareció correcto traerlos aquí también”, comentó Tursi.
A nivel mundial, los objetivos a corto plazo de Uber son cotizar en bolsa y dominar la competencia. lyft. Uber ha vuelto al crecimiento en los Estados Unidos.
