Trenitalia también ha extendido la institución de la conciliación conjunta ya adoptada para los clientes de Frecce e Intercity a los pasajeros del transporte regional.
“La conciliación igualitaria -explica la empresa- permite a los clientes, que creen que no han encontrado la satisfacción adecuada a su queja o solicitud de compensación, ser representados por una asociación de consumidores para buscar la mediación con Trenitalia y una respuesta positiva a su solicitud”. En pocas palabras, los conciliadores de las dos partes tendrán la oportunidad de reunirse, incluso en línea, para tratar de encontrar un acuerdo vinculante que ponga fin a la disputa entre los clientes y Trenitalia de una manera más fácil y sobre todo sin necesidad de recurrir. a los procedimientos judiciales.
La novedad fue anunciada al final de la reunión entre la alta dirección de Trenitalia y los representantes de las asociaciones de consumidores y personas con discapacidad celebrada en la sede del Grupo FS Italiane en Roma.
El nuevo procedimiento estará operativo y accesible para todos los viajeros que utilizan trenes regionales todos los días dentro de los primeros seis meses de 2020. Según datos de experiencias anteriores con Frecce e Intercity, el instituto de conciliación conjunta de Trenitalia ha experimentado un crecimiento (+15% en promedio por año) el número de solicitudes presentadas y admitidas y en 2018 alcanzó el 95% de resultados positivos, con la aceptación de las propuestas formuladas por la comisión de conciliación. Los tiempos de resolución de disputas son de 38 días a partir de la presentación de la solicitud.
