Compensación por retrasos y bonificación por falta de aire acondicionado ya después de 24 horas. Esta es la novedad que presenta Trenitalia para los clientes de servicios nacionales, Las flechas e Interurbano; quienes, tan solo 24 horas después del viaje, ya pueden consultar si tienen derecho a la compensación o bonificación y solicitar su emisión.
El bono, igual a 25% del precio del boleto comprado, puede ser necesario en caso de viajar en Las flechas Trenitalia ya para retrasos de entre 30 y 59 minutos, es decir, por debajo del umbral de 60 minutos establecido por la legislación comunitaria. En este caso, se trata de una iniciativa independiente de Trenitalia.
Por retrasos entre 60 y 119 minutos, en todos los trenes nacionales, el viajero puede elegir en cambio entre la bonificación y la compensación en efectivo, equivalente al 25% del precio del billete, porcentaje que se eleva al 50% en caso de retrasos iguales o superiores a 120 minutos. Incluso la indemnización por demora para suscriptores de AV puede solicitarse tan pronto como 24 horas después de la fecha de vencimiento de la suscripción, y se calculará sobre la base de las reservas individuales realizadas en apoyo de la suscripción.
También podrá reclamarse bonificación o compensación en el caso de “billete global” o “billete global mixto”, es decir, soluciones de viaje ofrecidas por los sistemas de venta de Trenitalia que prevén el uso, en el primer caso, de varios trenes de transporte nacional en combinación entre sí y, en el segundo caso, de trenes de transporte nacional y regional de Trenitalia, siempre en combinación entre sí . Sin embargo, es fundamental que los distintos servicios de Trenitalia se adquieran al mismo tiempo que los ofrece el sistema de venta, precisamente en virtud de un "billete global" o "billete global mixto".
En todos los casos, el reconocimiento de la bonificación o compensación puede solicitarse 24 horas después del viaje y hasta los doce meses siguientes, en cualquier taquilla de Trenitalia, a la agencia de viajes que emitió el billete o rellenando el formulario correspondiente. formulario en línea disponible trenitalia.com. Para boletos comprados en línea, una función dedicada está disponible en el sitio web de Trenitalia.
En el caso de los falla del sistema de aire acondicionado en el coche en el que el viajero tiene asiento, la bonificación es igual al 25% del precio del billete. También en este caso, 24 horas después del viaje, y hasta los doce meses siguientes, el viajero puede contactar con las taquillas, agencias de viajes, Call Centers o utilizar las funciones disponibles en la web de Trenitalia para comprobar si tiene derecho a la bonificación. Los procedimientos para solicitarlo son los mismos que para la morosidad.
