La aplicación fintech Tinaba ha elegido la plataforma Chorally de Grupo Activa para gestionar el Customer Engagement en todos los canales sociales oficiales, como WhatsApp, Telegram y los chats del sitio y la App. Con el objetivo de aumentar la participación de su comunidad ofreciendo una experiencia de cliente más inteligente, personalizada y sin fricciones en cada canal. Esto ha permitido valorar las relaciones humanas y mejorar la productividad en el mundo digital.
Con la crisis sanitaria del Coronavirus, empresas de todo el mundo han aprendido una gran lección: los clientes ya no aceptan uno experiencia del cliente que no está a la altura de sus expectativas. Por lo tanto, deben poder interactuar con las marcas a través de sus canales sociales favoritos y esperar conversaciones personales, rápidas y personalizadas.
Gracias a la nueva alianza entre Chorally y Tinaba - que opera en alianza con los servicios bancarios y financieros de Banca Perfil - se ofrece un involucramiento de 360°, con mayor conocimiento y comprensión de las necesidades del cliente y al mismo tiempo brindando un servicio y más eficiente y apoyo inmediato.
Todo esto con una visión unificada de todas las interacciones de los clientes que provienen del sitio y los chats de la aplicación y, naturalmente, de sus canales sociales oficiales: Facebook, Twitter, Instagram y aplicaciones de mensajería; con un Experiencia del cliente fluida y canales cruzados en WhatsApp con mensajes personalizados y enlaces a la aplicación y función de "recordar" para que las preguntas que lleguen fuera de horario sean devueltas a la hora deseada. Finalmente, con Entrenador de Tinaba en Telegram para involucrar a su comunidad con ideas, consejos y promociones que están siempre disponibles.
“Tinaba representa una de las realidades más sorprendentes del sector fintech italiano – comentó Fabio Castronuovo, fundador de Corally –. Sus soluciones son lo que la gente espera usar hoy en términos de digitalización e innovación. Con nuestra plataforma, estamos seguros de que Tinaba logrará cada vez más valorar las conexiones auténticas dentro de un diálogo continuo y promover una experiencia personalizada”.
“Estamos muy contentos con el trabajo realizado con Tinaba que nos ha permitido implementar ese enfoque Customer Centric que inspira el trabajo de todo nuestro Grupo – declaró Marco Borgherese, vicepresidente del Grupo Activa – A través de nuestras diversas empresas logramos integrar tecnologías de punta, soluciones de alto nivel y experiencia en el dominio para rediseñar la experiencia del cliente todos los días".
