Tim y Microsoft han lanzado una nueva asociación para promover la transformación digital de Telecom en Italia y Brasil mediante el uso de inteligencia artificial. Con el uso de Data Analytics y Big Data - se lee en una nota - la colaboración conducirá al desarrollo de herramientas innovadoras para personalizar productos y servicios y enriquecer la oferta de Tim, favoreciendo una nueva relación con el cliente y permitiendo eficiencias en los procesos interiores.
Varias innovaciones están en camino: desde la interacción automática con el cliente mediante el uso de chatbots en canales digitales para respuestas específicas e inmediatas, hasta la mejora de la atención telefónica tradicional con herramientas cognitivas y analítica avanzada, pasando por la optimización de procesos operativos para mejorar asistencia técnica.
“Este acuerdo representa un paso más en la estrategia de DigiTIM, fuertemente orientada hacia la digitalización de procesos para mejorar drásticamente la Experiencia Digital y el Customer Engagement a través de una experiencia digital completa – comentó Amos Genish, CEO de Tim – Hoy confirmamos una vez más nuestro compromiso a la puesta en marcha del Plan Industrial, del que la Inteligencia Artificial con sus herramientas es un elemento clave”.
“Cada día, la inteligencia artificial brinda más y más beneficios a las organizaciones de todo el mundo”, dijo Jean-Philippe Courtois, vicepresidente ejecutivo y presidente de Microsoft Global Sales, Marketing & Operations en Microsoft. Estamos encantados de que Tim haya elegido adoptar Microsoft Artificial. Plataforma de inteligencia para la integración en todos los segmentos de negocio. Gracias a la adopción de esta plataforma, Tim brindará servicios personalizados de asistencia digital a través de los centros de contacto, mejorando la movilidad y la conectividad para satisfacer las necesidades de los clientes”.
