Un importante protocolo de cooperación fue firmado en Roma por el CEO de TIM, Luigi Gubitosi y por los representantes de Adiconsum, Adoc, Cittadinanzattiva APS, Codacons, Federconsumatori y Udicon, con el objetivo de fortalecer la relación de confianza con las Asociaciones de Consumidores y renovar la relación. entre TIM y sus clientes en términos de una mayor transparencia, claridad y exhaustividad de la información sobre los servicios ofrecidos, novedades comerciales, innovaciones tecnológicas y evolución del mercado.
El protocolo también prevé la puesta en marcha de un nuevo canal dedicado a la gestión de las denuncias presentadas a través de las distintas Asociaciones miembro que les permitirá, gracias a un sistema automatizado, dirigir las denuncias que reciban a la empresa.
Este canal permitirá resolver de forma más rápida y sencilla las distintas denuncias recibidas de las Asociaciones, que asumirán así un papel más relevante en la gestión de las denuncias. El protocolo da inicio a mesas de diálogo trimestrales entre TIM y las asociaciones firmantes que dialogarán con la empresa en el desarrollo de sus actividades con miras a una mayor transparencia de la información brindada a los clientes, así como para intervenir en el análisis de quejas y conciliaciones. Si es necesario, también se establecerán grupos de trabajo especiales dedicados a temas específicos. Las actividades permitirán analizar conjuntamente los casos de denuncias recurrentes.
El diálogo entre TIM y las Asociaciones de Consumidores ayudará a la empresa, gracias a las adecuadas herramientas de seguimiento compartido, a comprender mejor la orientación y las principales necesidades de los consumidores. Con motivo del lanzamiento de nuevos servicios comerciales, TIM también se compromete a comunicar a las Asociaciones de Consumidores el plan de actividades de comunicación previsto por la compañía para garantizar la máxima transparencia y difusión de la información, a través de los distintos medios disponibles como web, mensajes en factura , SMS.
El acuerdo de hoy se enmarca en un contexto en el que TIM, a través del proyecto "Operation Risorgimento Digitale", apuesta firmemente por acelerar la difusión de competencias digitales entre ciudadanos, empresas y organismos públicos.
administraciones Un proyecto en el que participan más de 20 socios de excelencia, entre entidades públicas y privadas, asociaciones gremiales, el tercer sector e importantes actores en el campo de la innovación social, y cuyos objetivos han sido compartidos también por numerosas Asociaciones de Consumidores. Otra área de colaboración concreta con las Asociaciones se refiere al intercambio de acciones para contrarrestar el "telemarketing salvaje" y el uso de los datos personales de los usuarios por parte de terceras empresas. El fenómeno tiene un fuerte impacto en los clientes y es una práctica que perjudica a todo el sector, frente al cual TIM pretende reforzar las medidas ya implantadas, actuando en sinergia con las Asociaciones de Consumidores.
El protocolo de colaboración, abierto también a otras Asociaciones de Consumidores, tiene una duración de un año al término del cual las partes evaluarán conjuntamente la posibilidad de renovación tras un cuidadoso análisis de los resultados obtenidos.
