Otra multa más de la Antimonopolio contra una compañía telefónica. Esta vez es el turno de Telecom Italia que se verá obligada a pagar 4,8 millones de euros por dos infracciones al Código del Consumidor. Así lo decidió la Autoridad de Competencia y Garantes del Mercado al concluir su investigación.
Según la Antimonopolio, de junio de 2018 a febrero de 2019 Telecom violó el artículo 22 del Código del Consumidor al no brindar "información clara e inmediata en la promoción de ofertas 'personalizadas' de recuperación (práctica comercial para recuperar un cliente perdido, ed) para servicios de telefonía móvil dirigidos a antiguos clientes”, explica la autoridad en una nota.
En detalle, una vez que el cliente decidió dejar a Tim por otra empresa, fue contactado vía mensaje de texto o call center con el que la empresa trató de “reconquistarlo” ofreciéndole una oferta comercial más económica. Durante la llamada o en el texto del mensaje, los operadores sólo indicaron las condiciones del plan tarifario propuesto en cuanto a precio mensual y tráfico incluido, sin embargo, no tener en cuenta los costos adicionales o las restricciones en el uso de las ofertas, como el coste de activación y el de la SIM (respectivamente iguales a 12 y 10 euros), el coste recurrente del plan tarifario base de la oferta (dos euros al mes), las limitaciones contractuales de estancia mínima contractual (24 meses).
“Ella se sentía así conducta que pueda inducir a error al consumidor medio con respecto al contenido de la propuesta y hacerle tomar una decisión de carácter comercial que de otro modo no habría tomado". Esta es la razón por la cual la Antimonopolio ha decidido multar a la empresa.
La segunda infracción constatada se refiere al artículo 65 del Código de Consumo. En la fase de incorporación a todas las ofertas de telefonía móvil, sin solicitar el consentimiento del consumidor, Telecom pre-activó varios servicios y/u opciones adicionales con respecto a la oferta principal, incluido el contestador automático, 1 Giga de repuesto, Tim travelling Full. Todos aquellos servicios que hayan supuesto un incremento de costes respecto a lo esperado por el cliente. Por último, la Autoridad de Competencia y Mercados destaca en su disposición que ambas prácticas continúan.
Las acciones de Telecom Italia pierden un 0,66% en Piazza Affari a 0,5087 euros. En el último mes la caída alcanza el 7,5%.
