las compañías telefónicas Fastweb, Tim, Vodafone e WindTre tener adherido al Código de Conducta de la Autoridad Reguladora de Comunicaciones (Agcom), cuyo objetivo es garantizar la máxima transparencia a los clientes que firman contratos por teléfono y para combatir prácticas ilegales y agresivas de televenta.
El código introduce cambios importantes, incluido el refuerzo de la obligación de los call center para distinguirlos de aquellos que utilizan números no contactables de manera fraudulenta para proponer ofertas comerciales.
Principio de transparencia
El nuevo código se basa en el transparencia de los contratos y establece el reglas para centros de llamadas, los cuales deben apegarse a estándares de calidad, confiabilidad y cumplimiento de las leyes laborales. También introduce reglas claras y herramientas de verificación para la gestión de contratos con consumidores.
El Código establece principios fundamentales para los contratos entre operadores de telecomunicaciones y socios comerciales que practican la televenta, proporcionando protección adicional a los consumidores.
Herramienta para combatir los fenómenos fraudulentos
Il texto final del Código fue el resultado de un proceso colaborativo y constructivo que involucró a los operadores, la Autoridad y las asociaciones comerciales, con el objetivo de proteger a los consumidores.
El Código Agcom constituye un medio adicional para luchar contra actividades fraudulentas y se suma a otras medidas ya vigentes, subrayando la importancia de una adaptación constante por parte de instituciones y operadores para abordar estos problemas.
Los operadores, al adherirse al Código, se comprometen a discutir cuestiones relativas a posibles nuevas violaciones a través de un mesa técnica. El objetivo es identificar estrategias e iniciativas comunes fortalecer la colaboración entre operadores, asociaciones comerciales y otras autoridades involucradas. Además, los operadores deben proporcionar a la Autoridad informes periódicos de seguimiento de la aplicación de los principios establecidos por el código.
