Se llama "Defiéndete así”, la primera campaña de comunicación organizada conjuntamente por Antimonopolio y Arena en defensa de los consumidores acosados por el intrusismo y, también, por la impropiedad de algunos call centers. El tema es el de la presión de los call centers para vender servicios con llamadas a todas horas del día, muchas veces repetidas sin tregua. Las dos Autoridades, la primera, la Autoridad de Competencia y Mercados y la segunda, la Autoridad Reguladora de Energía, Redes y Medio Ambiente, decidieron movilizarse juntas para comunicar a los consumidores cómo defenderse de los abusos.
Defiéndete así: para defenderte del telemarketing obsesivo
Antimonopolio y Arera han constatado un aumento constante de denuncias, a sus números gratuitos y canales dedicados a los consumidores, sobre presiones excesivas de los call centers dedicados a televenta o telemercadeog, es decir, llamadas telefónicas comerciales para la venta de contratos de suministro (los más numerosos sobre energía y gas, pero también para ofertas telefónicas, seguros, etc.). "Denuncias -también recibidas de Asociaciones de Consumidores- que van desde una genérica "insistencia" en llamadas telefónicas, pasando por ofertas incompletas o falsas, hasta registros no explícitos, hasta supuestas llamadas realizadas en nombre de las propias Autoridades (que, recordamos usted, no llame nunca), especifica un comunicado de prensa de las dos Autoridades. Además de la actividad institucional - investigaciones, valoraciones de abusos y sanciones por actividades comerciales desleales que la Defensa de la Competencia encomienda a la Dirección General de Protección al Consumidor dirigida por Giovanni Calabrò–, ahora se está llevando a cabo la campaña de información conjunta de las dos Autoridades, en el supuesto de que un consumidor informado está, en cualquier caso, en condiciones de defenderse mejor.
La campaña de comunicación "Defiendete así": a quién va dirigida y en qué canales
La campaña “Defiendete así” está dirigida al público adulto (es decir, ciudadanos con potencial para firmar contratos). ¿Dónde escucharlo? Se esperan: uno Spots de TV y Radio en espacios RAI puestos a disposición por el Departamento de Información y Publicaciones de la Presidencia del Consejo de Ministros. Además, la planificación incluye formatos de video, estáticos y de audio que se ejecutarán en los canales sociales (Facebook, Instagram y Youtube) y hasta Google (Pantalla) mi Spotify además de uno página de Facebook dedicada ya la web orgánica y canales sociales de Agcm y Arera.
En el nuevo sitio www.difenditicosi.it puedes encontrar información sobre los derechos de los consumidores y sobre los informes más recurrentes recogidos por las dos Administraciones. Para saber cómo protegerse de la televenta, puede navegar por las secciones "Cómo defenderse", "Cómo podemos ayudarlo" y "Cómo puede contactarnos".
“Tras la campaña Convienesaperlo, la Autoridad de la Competencia y Mercados vuelve a intervenir para que los consumidores entiendan qué herramientas tienen para elegir con libertad y seguridad qué compras realizar o qué servicios activar”, afirma el presidente de Agcm, roberto rustichelli.
“El impacto creciente que tienen los costes energéticos en las economías familiares -añade el presidente de Arera, Stefano Besseghini – requiere ahora más que nunca la contención de las acciones agresivas de los vendedores y el apoyo de los consumidores. Ante un comportamiento incorrecto, que busca explotar la incertidumbre del momento y empujar a la urgencia de la acción, es útil utilizar las herramientas ya preparadas por las Autoridades y adquirir conciencia para hacer valer los derechos”.
La campaña es fruto de la colaboración entre varias agencias: han contribuido a ella Signo de interrogación, Conecta e WaveMaker.
Así como en TV y Radio en Canales Rai en los espacios habilitados por el Departamento de Información y Publicaciones de la Presidencia del Consejo de Ministros, el planeamiento prevé formatos de video, estático y audio que se ejecutarán en los canales sociales (Facebook, Instagram y Youtube) y hasta Google (Pantalla) mi Spotify.
Telemarketing agresivo, entradas en el Registro de Oposición desde el 27 de julio
Finalmente, no debemos olvidar que a partir del 27 de julio puedes inscribirte en el nuevo Registro de Oposición. El servicio permite que quienes no quieran ser molestados por llamadas de venta de servicios (agua, luz, gas, telefonía, etc.) bloqueen su número de teléfono. No solo se puede bloquear el teléfono fijo sino también el número móvil. El comienzo de una nueva vida. O al menos con suerte.