El 21% de la población italiana tiene 65 años o más y, por lo tanto, entra en la categoría de consumidor de plata. Se trata de un grupo de consumidores con una renta algo inferior a los menores de 35 años, pero claramente más estable (tanto que 7 millones de ellos contribuyen al gasto de consumo de sus familias) y con hábitos que merecen atención: 6,6 millones acuden habitualmente a restaurantes, 6 millones van al cine, teatro y museos, 3,1 millones viajan al extranjero.
Es el universo de referencia deLaboratorio de marketing de plata y envejecimiento activo, lanzado esta mañana en Bocconi. Articulado de Cermes, el centro de investigación en marketing y servicios, el Lab tiene como objetivo analizar las consecuencias sociales y económicas del cambio demográfico, con atención a la satisfacción de las necesidades del segmento de mayores de 65 años.
El primer trabajo de investigación del Laboratorio analiza la relación de los consumidores de plata con la tecnología, destacando un universo mucho más vivo de lo esperado. El uso de Internet (52,9%) y el conocimiento de las redes sociales (61,8%) son discretos, limitándose el uso real de estas últimas, sin embargo, a Facebook y Twitter.
Sin embargo, la revolución móvil no parece haber llegado todavía a este clúster: frente al 33,3% de la muestra que navega a través de un ordenador de sobremesa y al 28,6% que lo hace con un portátil, el porcentaje de los que navegan con un smartphone sigue siendo del 3,8%..
La investigación también analiza los hábitos de la plata prospectiva, es decir, yo consumidores entre 55 y 64 años de edad, concluyendo que difieren poco de las de los más jóvenes. “La relación del cliente plata con la tecnología es equiparable a la de otros clusters generacionales”, dice Luca Buccoliero, autor de la investigación, pero con tres marcadas diferencias, que las empresas deben tener en cuenta: un proceso de compra de tecnología más racional (basado en la utilidad percibida y facilidad de uso) y menos emocional una mayor necesidad de estar motivado para utilizar tecnologías de una red social de referencia. Una propensión aún claramente menor a utilizar el móvil.
“El consumidor de plata merece una gran atención por parte de las empresas”, concluye el director de Cermes, Enrico Valdani. “Basta decir que las parejas con al menos un miembro mayor de 65 años gastan 1.200 euros al año más en consumo que las parejas con al menos un miembro de entre 18 y 34 años y que, entre 2009 y 2014, los solteros plata aumentaron su gasto en consumo en un 4,7%, mientras que los millennials solteros lo redujeron en un 12,4%”.
