“La causa de esta crisis es profundamente diferente a la de 2008, porque no puede atribuirse a la búsqueda del interés único de un organismo público o privado y, en consecuencia, su gestión también será diferente. La empresa necesita actuar junto con sus grupos de interés y, hoy, esto es más necesario que nunca”. Así intervino Marco Sesana, Country Manager & CEO de Generali Italia y Global Business Lines, en el webinar de LUISS Business School titulado “Un nuevo valor de la relación entre la empresa y su ecosistema”.
“Hoy en comparación con la crisis de 2008 –continuó el directivo del León– debemos mirar con atención toda la cadena de producción y esto implica una nueva visión del riesgo muy diferente al pasado, que había llevado cada vez más a las empresas a fragmentar la cadena de valor. Necesitamos rediseñar estándares de colaboración que no puedan derogar la transparencia del gobierno corporativo no solo de las empresas, sino también de los países. Esta crisis nos enseña que, en consecuencia, la responsabilidad corporativa debe extenderse a todo el ecosistema”.
En resumen, será posible aprovechar la oportunidad de esta crisis, que especialmente para Italia será abrumadora en términos de PIB y empleo (e inevitablemente en términos de déficit y deuda pública), para modernizar las políticas industriales y hacerlas más sólido. “En las dos primeras semanas de la emergencia –dijo Sesana, hablando de su empresa– nos enfocamos en preservar la salud de las personas, garantizar la continuidad del negocio, brindar soluciones inmediatas y concretas que satisfagan las necesidades actuales de los clientes y agentes, informar y restaurar la confianza. Hemos sido ágiles, concretos y oportunos, con capacidad de reinventarnos y trabajar de nuevas formas. De hecho, hoy más del 95% de nosotros trabajamos en trabajo inteligente y todas nuestras redes pueden trabajar de forma remota".
Desde el comienzo de la emergencia Covid -19, de hecho Generali apoyó a sus 10 millones de clientes, de hogares y empresas, interviniendo puntualmente en las áreas de Salud, Trabajo, Ahorro y Movilidad. Salud fue la primera área de intervención del León que inmediatamente amplió la cobertura de cuidados intensivos a todos sus clientes con pólizas que cubren tratamientos mayores para hacer frente a la emergencia del Covid -19 y, gracias a un equipo de 100 médicos, ha activado un servicio de teleconsulta gratuito para clientes de Generali Italia, Genertel y Alleanza.
La empresa intervino entonces apoyando a las pymes del sector comercio, un sector fuertemente afectado por la grave situación que estamos viviendo, apoyando a 6 empresas en toda Italia y ha apoyado a más de 1 millón de trabajadores con pólizas de salud con nuevas fórmulas de aseguramiento para enfrentar el Covid 19. También en el frente de la movilidad, la Compañía se ha movido con acciones que contemplan la extensión y la suspensión de pagosempezando por las zonas más afectadas. A través de Generaltel, la compañía directa de Generali Italia, la Compañía, entre otras cosas, ha activado el Garantía “Stop and Go”, que permite al cliente suspender y reactivar pólizas de auto, moto, furgoneta y furgoneta de forma gratuita y sin límites.
“Hay una cosa que marcará la diferencia – concluyó Sesana -: enfrentar las cosas con pragmatismo y concreción. Nos manejamos más con hechos que con palabras. Es necesario crear un clima de unidad y recurrir a la comunicación empática hacia las personas y cuidarlas. Para nosotros, las personas son el verdadero combustible de nuestro negocio”.
