laAntimonopolista italiano multado Ryanair por 4,2 millones de euros. Según la Autoridad italiana, la aerolínea irlandesa, una vez que se levantaron las restricciones de viaje vinculadas a la emergencia de Covid, no ha reembolsado a los consumidores el costo de los boletos de vuelos cancelados después del 3 de junio de 2020. En los últimos días, Antimonopolio había sancionado por el las mismas razones también easyJet por 2,8 millones y Volotea por 1,4 millones.
“Las tres empresas incurrieron en una conducta gravemente incorrecta que no se ajustaba al estándar de diligencia profesional cuando -una vez finalizadas las restricciones de circulación- llevaron a cabo numerosas cancelaciones de vuelos programadas y puestas a la venta siempre utilizando el motivo de la emergencia sanitaria y continuando con la emisión de comprobantes sin proceder al reembolso del precio pagado por los boletos cancelados”, escribe Antimonopolio.
Además, “se les ha proporcionado información engañosa y omisiva para los consumidores sobre sus derechos y se obstaculizó y retrasó el reconocimiento de la devolución dineraria, mediante métodos y procedimientos para inducir -y en algunos casos incluso obligar- al consumidor a elegir y/o aceptar el bono en lugar de la devolución”, prosigue la nota.
Para algunas empresas se han constatado otras conductas incorrectas como la no reconocimiento de un avituallamiento en caso de cancelación del viaje por la nueva situación de pandemia o la colocación de trabas a la utilización de bonos ya emitidos: por ejemplo, obligar al uso de un número de teléfono al pago para poder utilizar los bonos, no efectuar la devolución monetaria al vencimiento de los mismos o no prever aún la duración de 18 meses que establece la legislación de excepción.
Finalmente, en cuanto a Ryanair, “se ha considerado incluso la campaña publicitaria es engañosa difundida a través de los principales medios de información -siempre a partir de junio- y centrada en la posibilidad de cambiar el vuelo de forma gratuita (mediante la reclamación "Sin penalización por el cambio" o similar) mientras que, en cambio, la compañía solicitaba el nuevo vuelo elegido por parte del consumidor tarifas superiores a las que se cobraban simultáneamente en su sistema de reservas y en todo caso prevista una penalización si el cambio de vuelo se produjera en los 7 días anteriores a la salida”, concluye la Antimonopolio.
