Detenga las llamadas telefónicas promocionales e incluso los mensajes publicitarios que obstruyen los buzones de correo. El Registro Público de Oposiciones (es el servicio diseñado para proteger al consumidor que decide que ya no quiere recibir llamadas con fines comerciales o de investigación de mercado) también se extenderá a folletos de papel. Esta novedad fue aprobada definitivamente en los últimos días por el Consejo de Ministros. Mediante este decreto también se inscribirán en el Registro las direcciones de los abonados presentes en las guías telefónicas.
Eso sería una gran noticia, pero hay un pensamiento. En febrero, la ley 5/32018 había accedido a inscribirse también en el registro teléfonos móviles y números fijos no presentes en las guías telefónicas. Pues bien, meses después todavía no se ha visto el reglamento de aplicación previsto para principios de junio y, en consecuencia, la ley no está operativa y quién sabe cuándo lo estará. Todavía está en la oficina legislativa del Ministerio de Desarrollo Económico.
LA PROTESTA DEL GARANTE DE LA PRIVACIDAD
Las reiteradas solicitudes de antonello soro, presidente del Garante de la Privacidad, quien considera el retraso en la aprobación de las normas de desarrollo "particularmente grave porque carece de protecciones importantes para la privacidad del usuario". "Pero independientemente de este retraso - declaró en una entrevista reciente con Italia Oggi - la persistencia de una actitud poco cooperativa por parte de los operadores, telefónicos y no solo, que continúan impávidos utilizando largas cadenas de servicios de centros de llamadas para innecesariamente agresivo y en última instancia campañas contraproducentes”.
DOS PREFIJOS ANTIPERTURBADORES
Por otro lado, la gran novedad de la ley aprobada el pasado mes de febrero es de plena aplicación: son i dos prefijos: 0844 si la convocatoria tiene fines comerciales, 0843 si tiene fines estadísticos. Los call centers deberán anteponer estos dos códigos al número de teléfono, a través de los cuales los consumidores entenderán que quien llama y lo hace por un investigacion estadistica o para actividad publicitaria. Los operadores tienen que configurar los sistemas, por lo que el mecanismo tardará al menos 4 meses en funcionar. Por lo tanto, lo discutiremos nuevamente en los primeros meses de 2019. Los centros de llamadas también podrán decidir continuar usando números 'normales', siempre que los usuarios puedan devolverles la llamada, a diferencia de lo que sucede hoy.
PARA QUÉ SIRVE EL REGISTRO Y CÓMO AFILIARSE
Ahora mismo el registro de oposiciones es muy limitado: alberga únicamente a los abonados presentes en las guías telefónicas. Está por debajo de su potencial: en siete años se han registrado 1,5 millones de números en un pool de posibles partes interesadas que me toca 10 millones de usuarios. Esto se debe a la falta de conocimiento de la herramienta y su limitada efectividad: no es seguro que el registro detenga por completo las llamadas telefónicas.
A menudo, los operadores no respetan las reglas: antes de iniciar sus campañas publicitarias deben cancellare de sus listas Usuarios RegistradosSin embargo, esta comprobación no siempre se realiza. El incumplimiento también se produce por la falta de información (que el operador debe proporcionar al usuario) sobre cómo encontrar el número y sobre la existencia del registro de oposición. A través de este registro, los consentimientos que el usuario haya otorgado para la utilización de su número de teléfono con fines comerciales quedarán automáticamente revocados.
El registro de oposiciones (RPO) es un servicio establecido en 2010: confiado a la Fundación Ugo Bordoni, es accesible a través de la web en www.registrodelleopposizioni.it. Puede encontrar más información sobre las actualizaciones de las normas de aplicación en: www.garanteprivacy.it/telemarketing. La solicitud de suscripción de ciudadanos privados y empresas se puede realizar de varias formas: a través de la página web de la Fundación Bordoni, por correo postal, por teléfono (a través de un contestador automático o centro de contacto con la ayuda de un operador), por carta certificada o por fax.
LAS DOS PRINCIPALES LIMITACIONES DEL REGISTRO DE OPOSICIÓN
La primera está ligada a que, como ya se ha mencionado, los únicos usuarios que pueden registrarse son los presentes en el directorio público, por lo que quedan excluidos los usuarios móviles y privados. El segundo límite se refiere al hecho de que la suscripción no cancela una posible consentimiento previo emitido por el suscriptor a un operador para recibir sus llamadas comerciales. Tan pronto como se emitan normas de aplicación, la Ley 5 / 2018 llenará estos vacíos. Suscribirse a la Rpo supondrá tener la garantía de no volver a recibir llamadas no deseadas, aunque los mismos suscriptores hayan dado su consentimiento previamente. En el futuro el consentimiento informado del suscriptor excederá la inscripción en el Rpo, en beneficio del único operador que lo obtuvo.
Los tiempos de registro son aprox. 15 días. Cuando recibe una llamada telefónica no deseada, debe prestar atención a la identificación del número que llama, luego puede buscar en la web si el número es una fuente de llamadas no deseadas y, si está disponible en su teléfono celular, puede bloquear llamadas. De lo contrario, cuando decidas contestar, sería bueno que anotaras el nombre del operador y que te lo dijeran en nombre de la persona que llama. Si se opone a la llamada, puede pedirle al operador que tome nota de ella, aunque a menudo intentan remitir a los usuarios al número gratuito.
Además, puede proceder a la celebración de un contrato. remotamente' para los que no siempre se requiere la firma del usuario. Hay varios estándares protección del consumidor: el Código del Consumidor (artículo 45 y siguientes), el Código de las Comunicaciones Electrónicas y el Reglamento que rige la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas emitido por Agcom. Las normas reafirman el derecho de desistimiento del usuario dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato y establecen obligaciones de información y transparencia para los operadores telefónicos (por ejemplo, el Registro Único de Operadores de Comunicación - Roc - encomendado a Agcom con la ley 249/1997) que, si no se respeta, dará lugar a la nulidad del contrato.
