Trescientos millones para digitalizar Oficina de correos italiana. Esta es la cifra que, según el consejero delegado del grupo francesco caio, se gastará en el período 2015-2020 para llevar Correos cada vez más al siglo XXI y a un mundo donde el digital es el maestro, para hacer un servicio histórico como el postal moderno, con todas sus sucursales también. en el mundo de las finanzas.
"En el último año y medio -declaró el director general de Poste durante el encuentro con la prensa sobre el tema de la transformación digital, celebrado esta mañana en Jardín de talentos Poste Italiane: hemos trabajado duro en lo digital para ofrecer a los clientes servicios cada vez más fáciles, rápidos y convenientes. Es un camino industrial: estamos rediseñando los procesos desde una perspectiva centrada en el cliente y el potencial de negocio, desde la interacción con el cliente en las oficinas de correos hasta el componente financiero y logístico, es enorme”.
El 2.0, subraya Poste, es cada vez más el futuro de la empresa: "Hemos desplegado -prosiguió Caio- fuertes inversiones y actuado sobre un cambio en las diferentes formas de trabajar, porque entre los impactos de lo digital también hay un fuerte cambio de negocio procesos. Ya no es posible hipotetizar la creación de un servicio sin reunir diferentes habilidades. Nuestros resultados son alentadores, ya hemos dado pasos importantes y estamos decididos a incrementar nuestros esfuerzos”
Los objetivos
Poste Italiane se ha centrado en la digitalización en todos sus negocios principales, es decir, correos y logística, seguros y servicios financieros, contando con las grandes cifras de las que puede presumir el grupo, tanto en lo que respecta a la adopción de herramientas lanzadas al mercado (17 millones Postepay y 109 mil millones de reservas técnicas de seguros gestionados) y con respecto a una presencia física generalizada (alrededor de 13 oficinas de correos, 7 cajeros automáticos).
Centrarse en lo digital, como explica Barbara Poggiali, directora de marketing estratégico del grupo, significa centrarse en “clientes multicanal, los más fieles y valiosos. No son solo los jóvenes los que usan Internet y los teléfonos móviles y hay mucho espacio por conquistar”.
“La transformación digital”, añade Poggiali, “pasa por servicios innovadores para mejorar la experiencia del cliente, tanto en el mundo del consumo como en el segmento empresarial”. En cualquier caso, aunque Poste Italiane pretende ser un campeón digital nacional, es un "modelo híbrido 2.0, porque tenemos muchos canales tradicionales que seguiremos teniendo y que queremos potenciar".
Una apuesta clave también para la división BancoPosta, que con más de 7 millones de cuentahabientes a los que acompañar en el mundo digital y en el mundo de la banca digital pretende crear una oferta multicanal". Según el directivo “no es tan importante el tipo de oferta que tengas, sino mantener la coherencia entre ésta y el modelo de servicio”.
El objetivo de Bancoposta, añade, recordando el liderazgo de la app Postepay en las tiendas de Apple y Android, es “acompañar los pagos con servicios adicionales: no somos solo un emisor de tarjetas prepago Postepay, sino una empresa que gestiona un circuito de pago a través de tarjetas y gestiona los cobros a través de boletas de pago”.
Las noticias
Con la nuova Aplicación postepago, y más aún con laaplicación BancoPosta, puedes pagar tus facturas y descargarlas digitalmente, teniendo así el historial de tus pagos domésticos en cualquier momento. La nueva app de Postepay también te permite transferir dinero en tiempo real, a través de tu directorio telefónico. En los tres meses desde su puesta en marcha, la aplicación ha recibido 4 millones de descargas y ha permitido 100 transacciones, con más de 100 millones de euros transados por aplicaciones.
De esta forma, se puede crear un circuito de envío de dinero en tiempo real, hasta 25 euros al día sin comisión. Más allá de esa cantidad, habrá una comisión fija de 1 euro, en un mundo de comunidades modelo whatsapp en el que también será posible compartir cuentas con los amigos.
Por supuesto, se dio máxima prioridad a seguridad, con código secreto de confirmación y la posibilidad de confirmar todas las transacciones digitales desde la app de forma sencilla y segura con el Poste Id. Puedes consultar operaciones con tarjeta desde la web, app, cajero automático y call center, para cambiar los límites de uso en punto de venta y cajero automático
También hay muchos descuentos vinculados a las tarjetas Bancoposte, tanto a Postepay como a Bancoposta. Hay alrededor de 30 tiendas físicas y 22 socios en línea y una aplicación especial que ofrece servicios de geolocalización, búsqueda de categorías e informes de descuentos.
Sin embargo, como se mencionó, la innovación digital también concierne a la parte física del grupo: eloficina de correos. El objetivo de Poste Italiane es ofrecer una nueva experiencia, gracias a la digitalización de las oficinas postales, con Wi-Fi gratuito en 3 oficinas, un nuevo rompe colas con pantalla táctil en 1.600 oficinas y, en general, una evolución hacia lo digital para desmaterializar el papel.
El desarrollo de la aplicación Poste Italiane también va en esta dirección, una aplicación que, a diferencia de BancoPoste y PostePay, está dedicada a todos. A través de esta app tendrás la oficina de correos en tu bolsillo y la posibilidad de reservar billetes por franja horaria, pagar boletines, enviar correo certificado, telegramas y cartas, y realizar el seguimiento de los envíos. Desde su lanzamiento, la aplicación ha sido descargada por 650 personas.
Finalmente, llegamos al capítulo de la desmaterialización en las oficinas de correos, también desde un punto de vista verde. Poste Italiane pretende renunciar al máximo posible al papel, reduciendo al mínimo las impresiones y optimizando el espacio. Las consignas son: atención al cliente, gestión operativa de los recursos y habilitación de nuevos procesos de negocio.
