Viajar es posible incluso en tiempos de Covid. Pero debemos prepararnos bien en dos frentes: el de las normas y el de las precauciones para proteger nuestra salud. Hay que decir que en el anverso de las reglas el la situación evoluciona constantemente, pero según las últimas comunicaciones oficiales y sobre la base de la legislación italiana, viajar por cualquier motivo (trabajo, estudio o simplemente para ir de vacaciones) a los estados miembros de laUnión Europea y estados parte del Acuerdo de Schengen. Sin embargo, los movimientos deben tener en cuenta la normativa vigente en el país de destino. Muchos requieren el resultado negativo del hisopado realizado dentro de las 72 horas previas a la salida o un período de cuarentena fiduciaria, mientras que algunos países incluso han cerrado sus fronteras a otros estados que representan un alto riesgo para la transmisión del virus. Obviamente, lo mejor siempre es consultar las fuentes oficiales para conocer las regulaciones vigentes implementadas por cada país en materia de viajes. De hecho, algunos países ya han anunciado que reabrirán sus fronteras a los turistas a partir de este verano (Grecia, por ejemplo), mientras que otros solo permiten la entrada por motivos de negocios. El hecho de que algunos decidan reabrir las fronteras, sin embargo, ya prevé que los visitantes deben exhibir o bien los resultados de la tampone hecho al menos dos días antes de la entrada, o haber sido vacunado. Para facilitar la referencia, yo Países se dividen en varias listas agrupadas por restricciones de viaje. Otro obstáculo a superar sigue siendo el de reservar el vuelo al destino del viaje. En este último año hemos podido experimentar cómo la pandemia ha cambiado por completo la sencillez de reservar vuelos y más allá. Por ejemplo, una clasificación de los 20 aerolíneas que han implementado las medidas anticontagio más efectivas y en el menor tiempo posible. De hecho, han sido adoptados equipo de protección personal reforzado, seguro médico para posibles contagios en vuelo, cambios en el servicio de comidas con el menor contacto posible, limpieza profunda de la aeronave, desembarque y embarque asegurando distancia máxima. Así que tratemos de entender qué garantías tienen los viajeros al reservar transporte y alojamiento y cuáles son sus derechos.
Vuelos: Si compra boletos para un vuelo que se cancela debido a Covid (restricciones de entrada requeridas por los países de destino, imposibilidad de salir de su país debido a la propagación de emergencia del virus, etc.) el pasajero siempre tiene derecho a un reembolso completo del costo del boleto?
Si el vuelo se cancela por el Coronavirus, según el Normativa europea CE261, y sobre el cual el Codacons (una de las principales asociaciones de defensa del consumidor), el pasajero siempre tiene derecho a una indemnización completa del documento de viaje o, si los vuelos son reprogramados, a un vuelo alternativo. A lo que no tienes derecho es a la compensación económica prevista en caso de cancelación del vuelo por parte de la compañía aérea. Esto se debe a que la situación provocada por la emergencia sanitaria se considera una circunstancia extraordinaria que no puede ser gestionada por las empresas, por lo que no están obligadas a ofrecer compensación alguna. El el pasajero sigue protegido aunque se quedara varado en el aeropuerto, y en este caso tendría derecho a la asistencia de la compañía aérea, que incluye: comida y bebida, posibilidad de comunicación y alojamiento en hotel si es necesario. De nuevo según la normativa CE261, estos derechos son válidos en cualquier país miembro de la Unión Europea, sin embargo en terceros países las reglas podrían ser diferentes. Si la decisión de no volar fue voluntaria por parte del pasajero, se aplicarían las políticas de reembolso y pueden cambiar según las diferentes aerolíneas.
En los viajes organizados “todo incluido”, la ley prevé la obligación del touroperador o agencia de viajes de indemnizar los daños y perjuicios derivados del incumplimiento o incorrecto cumplimiento de las obligaciones asumidas con la venta del paquete turístico, cada uno en función de sus propias responsabilidades. ¿Esta legislación incluye también los casos de cancelación de viajes por Covid?
Si el viajero no puede salir por decisión de la autoridad o se ve obligado a hacer cuarentena con vigilancia activa, por lo tanto sin posibilidad de salir de su domicilio, puede desistir del contrato y recibir un reembolso en base a la imposibilidad sobreviniente regulada por el artículo 1463 del Código Civil. El Código de Turismo también dispone que si llegan al lugar de destino eventos que podrían evitar que suceda de las actividades incluidas en el paquete turístico o el transporte al lugar de destino se ve obstaculizado por cualquier motivo, se concede al viajero la derecho de desistimiento e reembolso completo del precio pagado. En el caso de compra de paquetes turísticos cancelados en un momento posterior por agencias u operadores turísticos, tiene derecho a un reembolso o un paquete de reemplazo. Este paquete debe ser cualitativamente equivalente o superior. Si fuera menor, la agencia/organizador deberá abonar la diferencia en dinero en un plazo de catorce días. Si por el contrario de forma voluntaria se decide cancelar la salida, por lo tanto sin casos de emergencia sanitaria u otras medidas restrictivas que afecten el curso normal del viaje combinado, el desistimiento se rige por las condiciones contractuales firmadas en el momento de la compra.
Normalmente al reservar hoteles, también a través de Apps o plataformas, se requiere previo aviso para la cancelación gratuita. En caso de no estancia por Covid, ¿es obligatorio dar aviso adecuado para no incurrir en sanciones?
Cuando se pierde la oportunidad de disfrutar de la estancia en un hotel por la medidas restrictivas de las autoridades para laemergencia de salud en curso, el hotel debe devolver la cantidad pagada por el cliente. También en este caso, sin embargo, es diferente la situación en la que uno decide de forma autónoma cancelar la estancia sin certezas sobre la situación futura respecto a la pandemia. En este caso, se incurrirá en penalizaciones y la fianza será retenida por el hotelero si así lo prevén las condiciones contractuales previamente estipuladas.
En cuanto a los seguros de salud, ¿es posible contratar uno que garantice al cliente asistencia médica por Covid en países no europeos?
No solo es posible sino que en muchos casos es incluso obligatorio. De hecho, algunos países permiten una visa de entrada solo a aquellos que están en posesión de unseguro de viaje que cubra los gastos de salud por Covid. Aquí también la situación está evolucionando y cuando se viaja fuera de la Unión Europea siempre es bueno contar con un seguro médico con topes adecuados para hacer frente a cualquier tipo de problema que pueda surgir, incluido el transporte aéreo para el traslado en el domicilio o en centros sanitarios aptos para el tratamiento necesario. Con la emergencia sanitaria, incluso las compañías de seguros se han adaptado incluyendo la cobertura de Covid en sus pólizas. De hecho, en algunos casos, para obtener un visado de entrada, los viajeros deben someterse, entre otras cosas, a un período de cuarentena de 14 días en instalaciones pagas para no residentes, o a realizar un hisopado, asumiendo los costos correspondientes que puede variar de un país a otro en la ciudad.
En los países europeos, normalmente, gracias a la tarjeta sanitaria nacional, recibes tratamiento gratuito en caso de enfermedad o accidente. ¿Covid entra en esta categoría?
En el sitio web de Viaggiare Sicuri (servicio de la Unidad de Crisis Farnesina), leemos que “Los ciudadanos italianos que se desplacen dentro de los estados de la Unión Europea, Suiza, Noruega, Islandia y Liechtenstein y los países con los que se hayan estipulado convenios especiales, podrán beneficiarse de la asistencia sanitaria directa presentando la documentación exigida por el Reglamento comunitario o convenios individuales. En otros países donde no está en vigor un convenio bilateral especial, la asistencia sanitaria no es gratuita”. Se recomienda a todos aquellos que pretendan trasladarse a estos países, obtener la Tarjeta de Seguro de Salud Europea (EQUIPO) para aprovechar la atención médica directa.
La unidad de crisis de la Farnesina atiende directamente el portal Viaje seguro que pone a disposición todos los datos recopilados durante las actividades de evaluación de riesgos para cada país del mundo. En general, tiene acceso a información sobre todos los factores de riesgo, desde el orden público hasta el peligro de atentados terroristas, incluidas las actualizaciones sobre la situación sanitaria actual y la documentación requerida para ingresar. Puedes descargar la App de la Unidad de Crisis para mantenerte actualizado en tiempo real. Para una experiencia con total seguridad y sin sorpresas desagradables, lo importante es que no te pille desprevenido, preguntar en todos los aspectos de los viajes desde fuentes oficiales y sobre todo hacerlo en el momento oportuno sin reducir al último momento. Obviamente lo inesperado siempre puede estar a la vuelta de la esquina, pero si te proteges evitarás inconvenientes desagradables. Para aquellos que no están dispuestos a alejarse demasiado de su hogar, el turismo de proximidad podría volver a ofrecer este año una excelente y agradable alternativa.
