"2019 fue un año que nos dio una gran satisfacción, pero 2020 será aún más crucial para nosotros, ya que se producirá la transición definitiva de 'multiutility' a 'smart-utility'. Un proyecto que representa una expansión desde el punto de vista empresarial, pero también una evolución del posicionamiento de nuestra marca para lograr que todos nuestros grupos de interés perciban correctamente los valores que distinguen al universo Optima en el mercado y que han contribuido al éxito de la empresa".
Hablar es Francesco Caliendo, director general de Óptima Italia, una empresa italiana, con sede en Nápoles, activa en el sector de la energía y las telecomunicaciones, que atiende a clientes comerciales, pero también a familias. Y explica, a continuación, las principales novedades empezando por el alquiler de coches y bicicletas eléctricas.
En 2020, habiendo completado la transición a la utilidad inteligente, Optima Italia ampliará aún más los servicios. En el sector doméstico, Optima lleva mucho tiempo ofreciendo soluciones para Mantenimiento de luz, gas y calderas, en el campo de la comunicación, ofrece Fibra y Móvil y en el ámbito de la seguridad, en 2019 introdujo sus fórmulas de seguros hogar, accidentes, RCA y Vida. Durante 2020 el catálogo de losoferta de movilidad con alquiler de coches de larga duración y bicicletas eléctricas. El camino de la evolución continúa en 2020 a través de una búsqueda constante de servicios y soluciones innovadoras que fortalecen la "elección inteligente" por parte del cliente.
Fundada por Alessio Matrone y Danilo Caruso en 1999, Optima Italia siempre ha basado toda su filosofía en un concepto lineal y directo: la simplificación. “Esa necesaria simplificación -prosigue Caliendo- que permite a las empresas seguir centradas en su core business ya las familias gestionar de forma sencilla los servicios públicos de su hogar”.
La idea de la que nació Optima Italia, de hecho, es precisamente esta. Ofrezca a sus clientes la oportunidad de aprovecha todos los servicios -luz, gas, internet, fijo y móvil- en una sola factura, con una tarifa estable en el tiempo, y personalizada a las necesidades de consumo de cada cliente.
“Una fórmula que nos ha dado la razón y que nos ha permitido a lo largo de los años conseguir un posicionamiento cada vez más diferenciado en nuestro sector de referencia”, añade Caliendo.
En términos de ingresos por servicios "básicos", la compañía registró un incremento del +33% de 2018 a 2019, pasando de 189 millones de euros a 251 millones de euros, elevando los ingresos totales a 280 millones de euros. Las acciones llevadas a cabo por la compañía durante 2019 para optimizar el apalancamiento operativo han permitido +51% de incremento en EBITDA.
También el grupo de servicios activos ha crecido en los últimos años. El incremento es del 31%, pasando de 220 mil en 2018 a casi 300 mil en 2019. Durante 2019 se sumaron aproximadamente 2 mil clientes a los servicios de Energía (Potencia y Gas) y Telco (Fijo y Móvil), que han contratado Vida, Seguro de Auto, Hogar/Accidente. El crecimiento también se evidencia en el continuo proceso de innovación que llevan a cabo las funciones corporativas.
Durante 2019, entre otras cosas, Optima Italia firmó un acuerdo con Open Fiber para ofrecer a sus clientes la red de fibra óptica, que te permite navegar por Internet a una velocidad de conexión de hasta 1 Gigabit por segundo. Los servicios de conectividad de ultra banda ancha en modo Fiber To The Home (FTTH) se integrarán a la oferta existente de Optima.
“Seguir invirtiendo en tecnología para ofrecer a nuestros clientes servicios cada vez más innovadores y de última generación es una de las directrices fundamentales sobre las que siempre se ha basado la estrategia de Optima”, subraya Francesco Caliendo. En 2020, Optima continuará su viaje de transformación digital a través de la potenciación de los canales digitales de contacto con el cliente.
Finalmente, está prevista la apertura de nuevos puntos físicos en la zona para atender la necesidad de contacto directo con los clientes. “Pronosticamos para finales de 2020, más de 800 puntos de venta en toda Italia, reforzar la presencia de Optima en los grandes centros urbanos para complementar una fuerte presencia en la zona”, concluye Caliendo.
