Son 9,9 millones de italianos que ingresaron a las áreas en línea reservadas para los clientes de los bancos italianos en junio de 2015, de estos, 2,9 millones utilizan servicios de información y dispositivos a través del móvil. En los últimos 12 meses su número aumentó en un 80%. El 79% de los clientes móviles acceden a los servicios a través de un teléfono inteligente. Estos son los datos que surgieron del eFinance Report, una encuesta de Nielsen sobre la evolución del mercado bancario en canales digitales.
El teléfono móvil es utilizado por dos tercios de los clientes para consultar saldos y movimientos y para recargar tarjetas telefónicas o prepago de forma habitual. La proporción de quienes acceden a estos servicios desde teléfonos inteligentes o tabletas, explica Nielsen, es similar a la de quienes acceden a ellos desde una PC. Por otro lado, la computadora sigue siendo la plataforma preferida para realizar transferencias, donde el valor de la transacción es en promedio mayor.
El estudio también muestra que el desarrollo de la banca móvil está vinculado no solo a la difusión de dispositivos avanzados, sino también a la expansión de la oferta por parte de las instituciones bancarias italianas que gradualmente están poniendo a disposición aplicaciones para los tres principales sistemas operativos.
