La pandemia de coronavirus ha obligado a los italianos a cambiar sus estilos de vida en muchos aspectos, incluidos los hábitos de consumo. Así lo confirman las últimas cifras publicadas por Poste Italiane, que ha logrado resultados récord en comercio electrónico y digital. El auge de las compras online ha llevado al grupo a clasificar hasta un millón de paquetes por día, mientras el uso de servicios web se ha incrementado en un 50%.
Mateo Del Fante, director general de Poste Italiane, admite que el coronavirus aleja el objetivo marcado por el plan de negocios de llevar el margen operativo a 1,8 millones, pero al mismo tiempo subraya que "en sectores cruciales como el comercio electrónico y Poste Italiane digital" actualmente está alcanzando las metas establecidas para 2022.
"Son objetivos impensables hasta hace unos meses - explica el director general - Basta pensar que en estos días Poste Italiane entrega un millón de paquetes al día, exactamente el mismo número de entregas que registramos durante el pico del período navideño del año pasado". En los últimos meses, el centro de clasificación postal de Bolonia, el más importante de Europa, ha duplicado su capacidad de procesamiento y distribución de paquetería.
En el comercio electrónico, Poste ahora se enfoca en el segmento "premium" y por eso ha creado una empresa conjunta con Milkman, plataforma logística especializada en servicios avanzados de entrega. Con una inversión de 25 millones, el grupo ha creado la newco Mlk Deliveries, que se encargará de las entregas programadas, que también podrán realizarse en las 24 horas siguientes al pedido.
En cuanto a su lugar servicios digitales, en el que Poste Italiane ha invertido 750 millones de euros, "en los tres meses marcados por la pandemia -prosigue Del Fante- registramos un fuerte incremento tanto en tráfico como en volumen de transacciones, con un +50% en tráfico de voz sobre las estimaciones de la Business Plan y un aumento equivalente del acceso a los canales digitales y el uso de redes de servicios de terceros para la entrega y recogida de paquetes, como la de los puntos de venta de la Federación Italiana de Estancos. Igualmente sostenida fue la aceleración en el lanzamiento de identidades digitales Spid, mientras que incluso duplicamos el volumen de tráfico de datos”.
Los sectores sobre los que más ha pesado la pandemia han sido ahorros e inversiones financieras, "pero desde hace unos días volvemos a estar alineados con los estándares de febrero -concluye el consejero delegado- con unos 200 millones de recaudación bruta diaria entre pólizas postales de ahorro y de vida, a las que hay que sumar la venta diaria de más de 10 pagos y tarjetas telefónicas”.
