Entre los Seguros activa en Italia, la que recibe más quejas en relación con las políticas es Novis. En el primer semestre de 2021, entre los ramos de Vida y No Vida, la compañía eslovaca alcanzó las 45 reclamaciones por cada 10 mil contratos. La cifra es ocho veces superior a la media de las empresas extranjeras (5,5), que a su vez es más del doble de lo registrado entre las empresas italianas (2,6). Los números están contenidos en una tabla del Instituto de Supervisión de Seguros.
En segundo lugar de la clasificación se encuentra el grupo británico collinson, con 36 denuncias por cada 10 pólizas, mientras que la medalla de bronce es para el croata Adriático Osiguranje, con 34. Fuera del podio -y muy por detrás del trío de cabeza- se encuentra el estadounidense Amtrust International Underwriters DAC, que se detiene en 19,5 denuncias, seguida de la británica Berkshire Hathaway Seguros Internacionales Limited, a las 18.
Otro gran salto separa la quinta posición de la sexta, ocupada por Xl Compañía De Seguros Si (de origen irlandés pero controlada por Axa) con algo menos de 12 denuncias por 10 contratos (11,8), seguido de cerca por Allianz directo (11,4) y el Compañía de seguros de Zurich (10,7). Los franceses completan el top-10 Europ Assistance (9,3) y general (9,1).
En undécimo lugar se encuentra aseguradora milanesa (7,7), que precede un poco Bérica Vita (7,6) y Lineal (7,3).
El grupo de entre 5 y 7 reclamaciones cada 10 pólizas es muy grande: Seguro Verti (6,91) Seguro de los Grandes Lagos (6,74) Admiral Europe Company De Segurs Sa (6,02) Zurich Seguros De Vida Plc (5,83) Vida lombarda (5,74) Metlife Europa Dac (5,54) Seguro de vida Fwu Lux (5,51) Caci Vida Dac (5,41) Nobis vida (5,19) y Bnp Paribas Cardif Vida (5,07).
En general, la encuesta del IVASS muestra que entre enero y junio del año pasado, las compañías de seguros que operan en Italia recibieron 47.966 quejas de los consumidores, un 2% más que en el primer semestre de 2020. Sin embargo, el aumento se debe exclusivamente a compañías extranjerasquienes han visto las denuncias se disparan un 18,6%, en 6.984. Por el contrario, la cifra relativa a las empresas italianas se mantuvo estable (40.982, para un descenso del 0,4%).
Finalmente, en lo que respecta a los resultados, más de la mitad de las denuncias (54,6%) fue rechazado, mientras que el 27,6% fueron aceptados, el 8,8% concluyeron con una transacción y el 9% se encontraban en fase preliminar al cierre del año.
