El Árbitro Bancario se renueva: más garantías para los clientes

Diez años después de su nacimiento en 2009, la Arbitraje Bancario Financiero (Abf) ha cambiado. El Banco de Italia se prepara para hacer un restyling del organismo creado para resolver disputas entre consumidores y bancos sin ir a los tribunales. La ocasión es la adecuación de la legislación italiana a la Directiva europea que rige los órganos de resolución extrajudicial de litigios, los llamados Adr (acrónimo inglés de resolución de conflicto alternativa).

Actualmente, la Abf es responsable de las disputas entre los bancos y los clientes calificados como consumidores. La Directiva de la UE ha establecido unos requisitos de calidad, entre los que se encuentra la obligación de una duración máxima del procedimiento de 90 días desde el momento en que la Abf haya recibido el expediente completo del recurso. Un término que ya se respeta en el fondo hoy pero que debe insertarse, según el documento presentado para consulta por el Banco de Italia, en el texto reglamentario del procedimiento para hacerlo compatible con la Directiva.

En esta ocasión, también se introducirán una serie de cambios para mejorar la organización y agilizar el procedimiento de los siete Colegios presentes en Italia.

La Abf está experimentando un verdadero auge entre los clientes-consumidores bancarios: desde principios de 2017 ha habido 30.644 nuevas apelaciones, recuerda el Banco de Italia, con un aumento del 42% en comparación con el año anterior. Entre las nuevas propuestas -la consulta se ha puesto en marcha y tendrá una duración de dos meses- la posibilidad de que los presidentes de los colegios decidan con disposición monocrática propia, la invitación a la conciliación dirigida al recurrente y al banco, la constitución de la figura del Vicepresidente.

También ha cambiado la estructura de la retribución de los miembros de los colegios, sin cambios desde 2009, con la novedad de los componentes variables vinculados a la productividad de los miembros de los colegios. El ponente que entregue la resolución dentro de los veinte días siguientes a la reunión del Patronato recibirá un premio de 100 euros que se reducirá a 50 si la entrega llega dentro de los 20 días ya sólo XNUMX euros si la resolución del litigio llega después de un mes.