Durante años en las organizaciones hemos hablado mucho de cómo aumentar la empatía para aumentar la productividad. Ahora bien, sin querer quitarle nada a todo el trabajo realizado sobre la empatía, necesitamos introducir una nueva palabra en el léxico corporativo: entropía.
Con todo, la consecuencia más manifiesta que surge hoy es el aumento de complejidad (la llamada volatilidad, incertidumbre, complejidad, ambigüedad VUCA) con una carga adicional de dificultad estructural y sistémica debido al aumento de la incertidumbre y la inestabilidad posterior a 2020. El riesgo relacionado con esta situación es el aumento de la entropía. El concepto de entropía proviene de la termodinámica, pero por este razonamiento es preferible utilizar la definición simplificada.
“Sin embargo, es posible dar una explicación simplificada de la entropía, interpretándola como el “grado de desorden” de un sistema. Así, un aumento en el "desorden" de un sistema está asociado con un aumento en la entropía, mientras que una disminución en el "desorden" de un sistema está asociado con una disminución en la entropía".
Entropía es igual a desorden, caos. El círculo virtuoso es que, a medida que aumenta la complejidad, aumenta la entropía: la complejidad es un factor externo (por lo tanto, difícil de controlar), la entropía es un factor interno, por lo tanto, teóricamente, más fácil de controlar.
Surge la pregunta: ¿Cómo reducir la entropía en las organizaciones? Por supuesto, una receta que abarque todo sería imposible de formular y cada situación presentaría condiciones que en promedio son diferentes. Siguiendo las pautas del realismo manifiesto y el enfoque lineal, la idea principal sería abordar la complejidad haciendo más claridad, diálogo y comparación. La claridad es la palabra clave como sinónimo de orden procesal a promover en la organización y en la arquitectura estratégica.
Claridad de los objetivos a alcanzar | Claridad de las decisiones a tomar | Claridad de las acciones a desarrollar.
Toma tiempo y preparación, pero si todos trabajaran para reducir los defectos del proceso Toma de decisiones podríamos reducir significativamente la complejidad y aumentar la concentración en las cosas realmente importantes como la eficacia, la previsión, el crecimiento. “Manifieste claridad, Abrace la sencillez, Reduzca el egoísmo, Tenga pocos deseos”. Lao Tsé. ¡Mis mejores deseos!