No solo existe Amazon para todo el mundo del bricolaje y el cuidado del hogar (y del jardín, para quien lo tenga). La pandemia nos ha obligado a pasar cada vez más tiempo en nuestras casas, muchas veces trabajando en ellas, y esto ha ayudado a sostener el consumo relacionado con el mobiliario, las pequeñas tareas del hogar (o incluso grandes, véase las relacionadas con las bonificaciones), todo adaptación interior para el trabajo inteligente. Es precisamente a este negocio al que apuesta ManoMano, el e-commerce francés especialista en decoración del hogar, bricolaje y jardinería que ahora está despoblado en toda Europa, incluida Italia. La compañía acaba de anunciar sus resultados de 2020: la facturación se duplicó tanto a nivel mundial, hasta los 1,2 millones de euros (la previsión rondaba los mil millones), como en Italia, el primer país por crecimiento tras Francia, hasta los 130 millones.
“El trabajo inteligente ha cambiado los hábitos de las personas y nos ha permitido crecer. La mayor parte de nuestro negocio proviene del bricolaje y la jardinería, pero el renovado enfoque en el diseño de interiores ha sido importante”, confiesan Philippe de Chanville y Christian Raisson, cofundadores y co-CEOs de ManoMano, que en consecuencia miran con mucha confianza el 2021. fecha, el comercio electrónico de este tipo de Leroy Merlin digital ya tiene 50 millones de visitantes únicos al mes (+70% respecto a 2019) y 7 millones de clientes activos (+100%). Las referencias superan los 10 millones y la atención al cliente ha llevado a los servicios de consultoría a generar 2020 millones de conversaciones solo en 2,3 (+130% respecto a 2019).
El reto ahora es conquistar el norte de Europa, ya que hasta ahora ha sido el sur, Italia y España en primer lugar, los que mejores respuestas han dado. Italia es uno de esos países donde la compañía francesa pretende consolidar más su presencia: de los 350 recursos que se contratarán hasta 2021, muchos estarán en nuestro país, gracias también a la crecimiento de las alianzas comerciales con proveedores locales (ya son más de 600) y el lanzamiento –que ya tuvo lugar en 2020– de dos nuevos servicios: ManoMano Pro, la versión del mercado dedicada exclusivamente a los profesionales del hogar (incluidos electricistas, fontaneros, arquitectos y albañiles) e mano de cumplimiento, el primer centro logístico italiano, ubicado en Cremona en Lombardía.
Esta novedad también permitirá el desarrollo de un nuevo sistema en Italia servicio de entrega rápido y gratuito (1-2 días, un desafío para Amazon), con seguimiento completo de pedidos y servicio al cliente dedicado. “2021 promete ser un año de consolidación de ofertas y servicios para nuestros clientes y socios comerciales. Será también un año de aceleración, especialmente para el desarrollo internacional de Reino Unido y Alemania, y de consolidación para el Sur de Europa, donde contamos con poder contribuir al proceso de digitalización de las empresas locales de nuestro sector”, añadió Céline. Vuillequez, director de operaciones de HandHand.
