El sitio de construcción para elÁrbitro de seguros viaje a la meta. El nuevo instrumento permitirá resolver los conflictos de seguros sin acudir a los tribunales y unirá otros dos órganos del mismo tipo (elárbitro bancario y que por disputas financieras), con los que se contemplarán protocolos de colaboración.
Aún no hay fecha oficial de salida, pero el Árbitro de Seguros debería ver la luz a finales de año. Hay tres pasos institucionales a cumplir: una vez finalizada la fase de consulta sobre el reglamento interministerial, actualmente en curso, llegará el decreto, luego de lo cual pasaremos a la consulta sobre el reglamento del IVASS.
A estas alturas, sin embargo, las principales dificultades han sido superadas, comenzando por la definición del alcance del nuevo instrumento. De los tres árbitros, el de seguros será el único que tendrá derecho a decidir sobre la compensación mediante juicios de equidad. Pero cuidado: sólo podrá hacerlo para disputas en las que la indemnización solicitada no supera los 1.100 euros, límite que se elevará a 2.500 euros a partir de 2025.
La principal ventaja para los consumidores y las empresas se referirá a los tiempos, mucho más cortos que los de la autoridad judicial. Normalmente, el procedimiento no durará más de seis meses: 90 días para la investigación preliminar más 90 para la decisión (una prórroga de otros tres meses es posible solo para casos particularmente complejos). Se aligerará así la masa de causas pendientes en las fiscalías, que sólo por el lado de los seguros superan las 200. La mayoría, como siempre, se refiere a políticas Coche RC.
El Árbitro de Seguros “pretende mejorar la relación de confianza entre empresas, intermediarios y asegurados – explica Stefano de Polis, número uno de IVASS – que ofrece la posibilidad de liquidar de forma rápida y económica los llamados reclamo menor, pequeñas quejas, en un sector en el que fisiológicamente hay un componente de dialéctica entre la empresa y los asegurados”.
Dado el elevado número de operadores en el mercado asegurador, la adhesión de las empresas al Árbitro se producirá automáticamente con inscripción en el Registro Mercantil, en el Registro Único de Intermediarios (RUI) o en los listados correspondientes, “sin necesidad de ulteriores comunicaciones al IVASS”, prosigue De Polis, subrayando que el nuevo organismo “será independiente, imparcial y organizados en internados. Dos peculiaridades del Árbitro de seguros serán los límites de competencia diversificados por valor y la posibilidad de un juicio de equidad”.
Para cumplir con el nuevo compromiso, IVASS ya ha contratado a 45 personas, pero dada la cantidad de recursos que tendrá que gestionar el Árbitro de Seguros – previsiblemente muy grandes – es posible que sea necesaria una mayor ampliación de personal en el futuro. También por este motivo, el Instituto ha solicitado reiteradamente al Gobierno que elimine los límites al plan de dotación previstos en la ley de creación de la Autoridad, que actualmente impiden nuevas contrataciones.
