Intesa Sanpaolo en primer lugar por ventas digitales. El banco fue premiado por Efma (European Financial Marketing Association) como la mejor innovación de la categoría Ventas y marketing digital en el marco de los Efma-Accenture Banking Innovation Awards 2021. A principios de noviembre, el grupo milanés ya había superado el hito del primer millón de cuentas corrientes, tarjetas, préstamos, servicios sanitarios y productos de seguros adquiridos a través de apps o banca por Internet. Ahora Intesa apunta a triplicar sus ventas en línea para 2023.
Artificial Intelligent Sales, el programa de aceleración de ventas digitales de Intesa fue creado en colaboración con Accenture Interactive. El programa aprovecha lainteligencia artificial para "garantizar estándares de servicio que buscan los líderes comerciales de la web", se lee en una nota del grupo bancario. El grupo bancario liderado por Carlo Messina ganó la comparativa dentro de un panel compuesto por 70 bancos internacionales y 800 proyectos innovadores.
El resultado se obtuvo gracias a la simplificación de los productos, la digitalización de los procesos de venta, la comunicación y la asistencia al cliente en todas las fases de la compra. Además, se ha trabajado en la conexión entre canales de venta, para permitir también que una compra iniciada en la oficina o en un espacio físico se complete online. Una modalidad que se ha traducido en 2 millones adicionales de ventas online.
Las ventas digitales son un beneficio también para el 'medio ambiente, porque requieren menos movimiento de personas. Con este fin, Intesa Sanpaolo ha decidido donar parte de las comisiones a proyectos verdes, por ejemplo, a iniciativas de reforestación y redesarrollo en áreas metropolitanas.
