La aplicación para gestionar la cuenta online de Intesa Sanpaolo en dispositivos móviles se encuentra entre las mejores de Europa. Así lo estableció la empresa de investigación de mercado estadounidense Forrester, que declaró a la aplicación móvil Intesa Sanpaolo "Líder en experiencia digital general" y Mejor práctica en varias categorías entre las aplicaciones bancarias europeas que se destacan por su funcionalidad y experiencia de usuario. El banco italiano líder fue el mejor en cuatro categorías examinadas de trece: Funcionalidad de "Banca diaria" (Administración de cuentas), para la consulta diaria de cuentas y tarjetas y movimientos, también gracias a la función inteligente de visualización de gastos en un mapa geográfico; navegación, gracias a la sencillez y accesibilidad de la nueva navegación completamente rediseñada; guía de uso (Evitación y recuperación de errores), por la asistencia interactiva y contextual brindada al cliente en la realización de operaciones con la App; privacidad y contenido de la información, por la claridad y transparencia con la que la App gestiona los contenidos relacionados con la Privacidad y los permisos solicitados a los clientes.
En particular, la app ha convencido a los expertos, entre otros aspectos, por los gráficos, las funciones rápidas e intuitivas, la sencillez en la búsqueda de transacciones y documentos, sin olvidar la video banca, la nueva forma de estar en contacto con los gestores también a distancia. a través de vídeo La aplicación Intesa Sanpaolo ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años: hoy cuenta con 7 millones de usuarios activos (+130% desde 2018, 1 millón más solo en el último año, gracias también a la integración de clientes de Ubi Banca), más de 1 millones de accesos al año, +10% de transacciones ejecutadas respecto al año anterior. Las compras financieras "concluidas" en canales digitales a través de aplicaciones en 2021 fueron 6 veces las de 2018 y ahora representan más del 30% de las ventas totales de Banca dei Territori: hoy una de cada tres compras "auto" se realiza a través de la aplicación.
“Hoy somos una de las Apps más utilizadas en Europa – dice Massimo Tessitore, Jefe de Canales Digitales – con más de 7 millones de clientes usándolo, más de mil millones de inicios de sesión anuales, gracias a nuestro fuerte enfoque móvil. Nuestra App ha apoyado el fuerte crecimiento de las compras 'concluidas' en los canales digitales de nuestros productos y servicios que hoy representan más del 1% de las ventas totales de Banca dei Territori. Este liderazgo es el resultado de la continua atención al cliente, el foco de las inversiones en digital y la profesionalidad de todas las personas del equipo”.
