Nuevo Acuerdo Marco entre Intesa Sanpaolo y las Asociaciones de Consumidores del CNCU (Consejo Nacional de Consumidores). Con una duración de dos años, el nuevo acuerdo tiene como objetivo consolidar y estructurar la colaboración en el tiempo en temas bancarios, financieros y de seguros de interés común. Con el fin de fortalecer las relaciones existentes para mejorar cada vez más el servicio a los consumidores a través de una mayor capilaridad y transparencia información.
Sobre la base del anterior, el nuevo Acuerdo permitirá sinergias simplificadas para racionalizar las áreas compartidas y las mesas de trabajo permanentes relacionadas. Con foco en la posibilidad de desarrollar una planificación compartida para realizar acciones de información, educación e inclusión en beneficio de los clientes y consumidores.
En detalle, el Acuerdo se centra en tres nuevas áreas: Productos y Servicios, Banca Seguros Educación, Relaciones Territoriales; Legislación y Autoridad, Atención al Cliente y Conciliación; Educativo, Sostenibilidad e Impacto.
En cuanto a la primera zona: Detección más profunda de las necesidades para seguir mejorando la oferta de productos y servicios con el objetivo de centrarse en el consumidor. Desarrollo de formas conjuntas de educación financiera, también a través de la transparencia y claridad de la información de los productos. Organización compartida y participación en encuentros a nivel local entre los delegados locales de las Asociaciones y los representantes de Intesa Sanpaolo.
para segundo cafe: Análisis conjunto de tendencias regulatorias y potenciales impactos en clientes-consumidores para la creación de un canal estructurado de diálogo y discusión -también institucional- y de planificación compartida. Análisis conjunto de las cuestiones más importantes tanto en el ámbito de la reclamación como en el de la conciliación a través de una interacción cada vez mejor entre Intesa Sanpaolo y las asociaciones de consumidores.
Finalmente, para el tercera área: Foco en el sector de la educación, información y cultura financiera. Análisis en profundidad de la sostenibilidad con la implicación de los representantes del Banco en sinergia con la AACC y el Departamento de Impacto de Intesa Sanpaolo.
“El Acuerdo Marco con las Asociaciones de Consumidores representó un paso estratégico en el desarrollo de las relaciones cliente-consumidor - comentó Esteban Barrese, jefe de la División Banca dei Territori de Intesa Sanpaolo – en dos años y con una pandemia en curso, hemos discutido hasta diez temas de interés colectivo, logrando importantes objetivos concretos en términos de transparencia y claridad de la información, valores para nuestro Banco Fundamental. Tras la satisfacción y el éxito de esta colaboración, hemos trabajado por la renovación y mejora del Acuerdo durante dos años más, apuntando a metas cada vez más ambiciosas en el interés común de perfeccionar el servicio a los consumidores”.
