Compartir los temas de mayor interés para los consumidores y situarlos en el centro de un esfuerzo conjunto encaminado a la simplificación, la transparencia y la calidad del servicio. Este es el objetivo de laConvenio marco "Innovamos las relaciones", firmado en Roma por Intesa Sanpaolo y 17 Asociaciones de Consumidores del CNCU (Consejo Nacional de Consumidores). La implicación operativa inmediata es el establecimiento de seis mesas de trabajo permanentes, a las que asistirán representantes del Banco y de las Asociaciones, quienes se enfocarán en las siguientes macro áreas:
1. Productos y Servicios Profundización en el estudio de las necesidades cliente-consumidor con el fin de seguir mejorando la oferta de productos y servicios con el objetivo de centrarse en el consumidor.
2. Legislación y Autoridad Análisis conjunto de tendencias regulatorias y potenciales impactos en los clientes-consumidores para la creación de un canal estructurado de diálogo y discusión -incluyendo institucionales- y de planificación compartida.
3. Foco educativo en el sector de la educación, información y cultura financiera. En las reuniones iniciales se analizarán las actividades ya realizadas y los resultados obtenidos, valorando su posible innovación y evolución. Para información Intesa Sanpaolo Relaciones con los Medios Medios Banca dei Territori y Medios Locales stampa@intesasanpaolo.com
4. Atención al Cliente y Conciliación El objetivo es iniciar la interacción entre las Asociaciones e Intesa Sanpaolo en apoyo a los clientes, con el fin de analizar conjuntamente los problemas más importantes tanto en términos de quejas como de conciliación.
5. Sostenibilidad Explorar el tema de la sostenibilidad ordinaria y extraordinaria, con la participación de los grupos de interés en las acciones emprendidas por Intesa Sanpaolo, creando una sinergia entre las Asociaciones y la Banca de Impacto.
6. Relaciones Territoriales Dirigido a analizar la organización compartida y formas de participación en las reuniones, a realizarse a nivel territorial entre los delegados locales de las Asociaciones y los representantes de Intesa Sanpaolo involucrados según los temas tratados.
Al final de la reunión, Stefano Barrese, jefe de la División Banca dei Territori de Intesa Sanpaolo comentó lo siguiente: "Hemos firmado un acuerdo nacional vinculante, destinado a innovar y desarrollar la interacción con los clientes-consumidores, con implicaciones positivas en todos los territorios en lo que es la relación diaria y local entre nuestro Banco y nuestros 12 millones de clientes" .
