Cogito, la tecnología cognitiva de Expert System, fue elegida por el grupo Intesa Sanpaolo para innovar y mejorar la experiencia digital de sus clientes. Para el nuevo sitio y para la plataforma de servicios de banca por internet, el banco ha desarrollado un motor de Banca Cognitiva con Expert System, un sistema de búsqueda inteligente capaz también de entender las intenciones de los usuarios, analizando el significado de frases y palabras con la máxima precisión.
Gracias a algoritmos de inteligencia artificial para el análisis semántico y el procesamiento del lenguaje natural, Cogito hace que la navegación por el sitio web de Intesa Sanpaolo sea más intuitiva, agilizando el acceso a los servicios de banca por Internet y mejorando el uso de la información a través de un innovador motor de búsqueda, interacción e investigación.
La nueva solución ha permitido a Intesa Sanpaolo alcanzar rápidamente los objetivos de innovación que subyacen en la estrategia digital del grupo, ayudando también a mejorar la calidad de los servicios de experiencia en línea. De hecho, las búsquedas realizadas en línea están en constante crecimiento: hoy en día se estima que hasta 1 usuario de cada 3 utiliza los nuevos servicios implementados por Expert System en el sitio web Intesasanpaolo.com y en promedio hay más de 40 solicitudes realizadas todos los días.
Alessandro Monico, Director de Ventas de Italia de Expert System, declaró: “Nuestro sistema combina funciones cognitivas muy avanzadas, como la interpretación de la búsqueda de conceptos, con la posibilidad de traducir solicitudes que contienen intenciones en acciones directas. En el escenario actual de las tecnologías de inteligencia artificial, implementadas en áreas muy sensibles como la atención al cliente de bancos y compañías de seguros, este es un caso de éxito único en términos de velocidad de implementación, escalabilidad y calidad de los resultados".
