Mediolanum es el banco que más gusta a los internautas, mientras que el Gente de Vicenza Esto es lo peor. Decir que son las opiniones vertidas por los clientes en el portal eligebancos.it, donde se puede votar y evaluar a las instituciones bancarias, como sucede en tripadvisor para los restaurantes.
Además de poder opinar sobre sus instituciones bancarias, el portal ofrece una comunidad que permite a los clientes conversar entre ellos, opinar sobre bancos y sucursales, sobre conveniencia, por supuesto, pero también sobre aspectos que de ninguna manera son secundarios, como amabilidad, profesionalismo, servicios en línea.
De las 9.056 opiniones vertidas el 9 de julio, el banco que más gusta a los internautas, como se ha comentado, es Banca Mediolanum, que cuenta con una media de 4,74 sobre 5, y que también es el primero en servicios online. El mejor banco para la profesionalización es el Banca Popolare de Bérgamo, con una media de 4,7. Lo mejor en amabilidad, incluso con un 5/5 completo, es un pequeño banco local, el Banca di Caraglio, Cuneese y Riviera dei Fiori. Sin embargo, lo mejor por conveniencia es Fineco, contra 4,66.
En la retaguardia, como ya se ha mencionado, está Banca Popolare di Vicenza, con 3,13, que es la peor institución desde todos los puntos de vista, desde la amabilidad hasta la comodidad, la profesionalidad y los servicios en línea. Las últimas noticias al respecto también pueden haber pesado en las opiniones sobre el instituto, incluso si las dificultades financieras no han hundido, por ejemplo, Véneto Banca, 4,55.
“Por primera vez en Italia, los clientes del banco pueden hacer oír su voz. Y lo hacen con mucho gusto, ya que en poco más de un mes hemos recopilado más de 9000 reseñas. También lo hacen con responsabilidad, porque los juicios son menos negativos de lo que cabría esperar, a menudo incluso en contraste con las malas noticias financieras sobre algunas entidades, señal de que se trata realmente de experiencias personales, y que en todo caso en algunos casos la estructura en la zona, las sucursales, el personal, sigue siendo eficiente y de calidad. - ha declarado Domingo Zarella, Director de Choicebanche.it.
“Periódicamente –prosigue Zarella– daremos a conocer nuestros datos, porque la web también puede suponer una revolución cultural en el mundo bancario, volviendo a poner en el centro al cliente y la calidad del servicio. Y eso se puede hacer escuchando a los usuarios, que son una valiosa fuente de sugerencias para cualquier empresa y para los bancos en particular”.
