Los juegos de azar, el turismo y la electrónica de consumo son los sectores impulsores del comercio en línea. Según un estudio publicado por Harvard Business Review, en 2011 el comercio electrónico en Italia crecerá entre un 30 y un 40%. El ocio, por tanto principalmente el juego, concentra una cuota de mercado del 48,5%, seguido del turismo con el 31,4% y los aparatos electrónicos con el 7,1%.
Las empresas de comercio electrónico en Italia están comenzando a aumentar su valor económico, solo piense en el Tienda online de moda Yoox, cuyos ingresos crecieron un 38,6% este año. Según la prestigiosa publicación, para optimizar los márgenes de las ventas online, será prioritario mejorar los índices económicos clave del comercio electrónico, a saber:
Reducir los costos de adquisición de clientes. Una forma de evaluar este coste es la publicidad: en el sector de la moda, el más caro, un cliente vale 53 euros mientras que en el editorial vale sólo 9, el precio más bajo. Al aumentar el Life time value, es decir, el valor que el cliente gastará en la tienda a lo largo de su vida, el coste de adquisición disminuye. De media, 1 de cada 100 personas que visitan el sitio compra un producto: las empresas turísticas ostentan el récord con una tasa de conversión de visitantes en clientes del 2,8%. Una forma de aumentar este valor es también garantizar el envío gratuito para los clientes frecuentes.
Aumentar los ingresos totales de los clientes, calculado como el recibo medio de adquisiciones y como la frecuencia media de compras. Algunos sectores, como el mueble y los seguros, que tienen un recibo medio alto (más de 300 euros), tienen problemas con el límite de 500 euros de las tarjetas recargables.
Aumento de días de capital de trabajo neto. Los mejores operadores son aquellos que consiguen pagar a los proveedores después de haber cobrado a los clientes. Amazon es líder y logra pagar, en promedio, 26 días después de recibir el dinero de los consumidores.
