Iberdrola, una de las mayores empresas del mundo en la producción y suministro de electricidad, centrarse en Italia. Presente en nuestro país desde hace poco más de un año, hoy la compañía está lista para “tomar vuelo” para alcanzar una meta ambiciosa: “1 millón de clientes para 2022”, explicó a FIRSTonline el Country Manager de Iberdrola Italia, Lorenzo Constantines. Aprovechando la inminente revolución que decreta la transición al libre mercado, Iberdrola pretende expandirse comercialmente en nuestro país, con una estrategia basada en la energía verde y digital.
En esta entrevista le pedimos a Lorenzo Costantini, número uno de la compañía en Italia, que nos explique cuáles serán los próximos movimientos de la compañía y lo que los consumidores italianos deben esperar de un sector que está a punto de afrontar un gran cambio: adiós al mercado regulado.
doctor costantini, Iberdrola es líder en España y Reino Unido y está aumentando la producción en todos sus principales mercados: Portugal, Estados Unidos, México y Brasil. ¿Cuál es el presente y el futuro de la empresa en Italia?
“En Italia recientemente hemos estado presentes en el suministro de electricidad, gas y otros productos asociados. Hemos construido todo desde cero y estamos muy contentos con cómo va. Ahora estamos listos para tomar vuelo, para intensificar nuestra actividad al máximo para lograr nuestro objetivo. Desde principios de 2018 hemos logrado crear una base de 150 mil clientes. Al mismo tiempo, para dar a conocer la marca, hemos realizado campañas publicitarias y, según los datos de los que disponemos, hemos alcanzado muy buenos niveles de notoriedad. Lleva tiempo, pero el camino que hemos marcado es el correcto".
En números, ¿cuál es tu objetivo?
“En España suministramos electricidad a 16 millones de clientes. En Italia, nuestro objetivo es llegar a un millón de clientes para 2022. Nuestro objetivo es el consumidor doméstico, incluso si somos proveedores en otros segmentos, como grandes clientes industriales y pymes. Precisamente con el objetivo de ampliar nuestra base, a finales de septiembre se estrenará una nueva campaña con la que presentaremos un producto innovador que nos permitirá establecer una línea directa entre Iberdrola y los clientes”.
¿Qué producto es?
“Intentamos ofrecer un producto que se adapte lo máximo posible al consumo y estilo de vida de los clientes y al mismo tiempo tratamos de apoyarlos y acompañarlos en un posible cambio de plan. Si el elegido no resulta adecuado para permitir el mayor ahorro posible, les ayudamos a entenderlo y corregirlo. Déjame darte un ejemplo práctico: un trabajador que pasa todo el día en la oficina a menudo se ve obligado a lavar la ropa por la noche o los fines de semana, por lo que consume mucha más energía durante estas horas. Nuestra oferta consigue adaptarse a las necesidades y pretende crear una mayor conciencia de consumo, pero también de lo que ofrece el mercado libre frente al protegido.
Hoy, una de cada dos familias en Italia todavía está en el mercado protegido. Iberdrola, gracias a campañas específicas, ayudará a los consumidores a identificar el plan más adecuado para conseguir un mayor ahorro. No solo eso, lo verde y lo digital también serán fundamentales. 'Verde' porque somos uno de los líderes mundiales en la producción de energía renovable y todas nuestras ofertas son energía 100% verde certificada y sin coste extra para el cliente. 'Digital' porque nos enfocamos fuertemente en el canal digital tanto para la adquisición de clientes como para atención al cliente y experiencia del cliente".
Usted se refirió al mercado libre. La liberalización definitiva del mercado eléctrico italiano debería tener lugar en julio de 2020. ¿Qué oportunidades se abren para un grupo como el tuyo que quiere expandirse en el mercado italiano?
“El decreto de competencia establecía el fin del mercado regulado para 2018. Se ha aplazado dos veces y ahora hemos llegado a la fecha del 1 de julio de 2020. El fin del mercado regulado puede representar una oportunidad sobre todo para las grandes empresas como nosotros que tienen la intención de entrar y expandirse en Italia. Pero no es el conductor que ha guiado nuestra inversión.
Sin duda, la cuota de mercado a la que se enfrentarán los operadores en el mercado libre será interesante. Creemos que hay un exceso de operadores. El informe de la Autoridad habla de 400 empresas activas en la venta de electricidad y más de 200 en gas. Esos son números demasiado altos, desafío a cualquiera a recordar más de 5 o 6 jugador. El libre mercado permitirá poner orden en la confusión. Una empresa importante como Iberdrola, sólida financieramente y con una capitalización de más de 60 millones, también es capaz de dar una señal fuerte a los reguladores”.
Entonces, en su opinión, ¿el libre mercado también ayudará a que surjan las empresas más sólidas que ofrecen una mayor calidad?
“El viaje en esta dirección ya ha comenzado. La consolidación ya está en marcha entre los principales actores, a pesar de la gran cantidad de pequeñas empresas activas en el sector. El fin del mercado protegido podría acelerar aún más esta tendencia rediseñando la estructura, garantizando una mayor fiabilidad de las empresas comercializadoras y del propio sistema, fijando nuevas reglas que pueden hacer que el mercado sea más fluido y eficiente. Es una oportunidad para darle una nueva cara al mercado en 360 grados”.
Como dijiste, hay mucha confusión sobre el tema. Muchos usuarios no entienden muy bien lo que significa 'mercado libre'. Hemos hablado de las oportunidades que ofrece a las empresas, pero ¿cuáles pueden ser las ventajas para los clientes?
“Es cierto, existe una gran necesidad de informar rápidamente a los clientes. Incluso la misma palabra 'protección' puede llevar a los no expertos a pensar que no hay garantías en el libre mercado. En realidad, el libre mercado ya está ampliamente protegido por los reguladores. En cuanto a los beneficios para los clientes, el primero es sin duda el ahorro. Es correcto que los consumidores sepan que existe la posibilidad de gastar algo menos. Si echas un vistazo al ranking de las ofertas en la web de la Autoridad, te das cuenta de que ya existen muchos planes a día de hoy que te permiten ahorrar dinero en comparación con el precio de protección.
Las ventajas también se refieren a los servicios innovadores vinculados a la materia prima y, por lo tanto, a los servicios energéticos. Es un mundo en el que la liberalización puede actuar como motor porque permite al cliente entrar en el mercado, ver cuáles son las ofertas más convenientes, los servicios más adecuados a sus necesidades. El tema no es solo el precio, sino también la calidad de la oferta”.
Hablamos de la expansión comercial de Iberdrola en Italia. ¿También tienen la intención de adquirir nueva capacidad de producción?
“Iberdrola ha presentado un plan global de inversiones en renovables para 2022 de 11 millones. Es un plan muy ambicioso, pero aún no se sabe cómo se implementará en los distintos países. Si el mercado español ya está maduro para Iberdrola, en otros países nuestra estrategia requiere, además de proyectos de expansión comercial, también la presencia de plantas renovables. Queremos dar un paso más hacia la generación de energía renovable, eólica y solar, en todos los países. Ya estamos desarrollando proyectos eólicos y fotovoltaicos en Francia y Portugal. Veremos si también surgen oportunidades interesantes en Italia".
¿Está buscando adquirir implantes?
“No tengo información específica al respecto. Como consideración, puedo decir que crecer rápidamente de manera totalmente orgánica en producción renovable es objetivamente más complejo y más largo que una expansión comercial donde explotaremos nuestra experiencia internacional consolidada para captar nuevos clientes sin adquirir empresas de terceros. También porque lo que queremos es construir una identidad sólida basada en nuestra narrativa corporativa, nuestros valores, nuestro producto verde y digital.
