Los servicios públicos son buenos para la salud de las empresas, tanto de clientes como de proveedores. Así lo afirman dos proyectos de investigación encargados a Nomisma por Hera, ilustrados y discutidos hoy en una conferencia organizada en la oficina de Bolonia de la multiutility a la que asistieron importantes representantes de empresas e instituciones, tanto a nivel local como nacional. Durante la jornada, el Grupo Hera presentó los resultados de su propio Informe de Sostenibilidad 2014.
BS 2014: 1,6 millones de riqueza local, 54% diferenciados, disminución del uso de vertederos, emisiones y accidentes de trabajo
En 2014, el Grupo Hera distribuyó al territorio en el que opera el 74% de la riqueza total producida, por un importe de 1,6 millones de euros, resultado de la suma del valor añadido distribuido a los principales grupos de interés locales (trabajadores, accionistas, administración pública, comunidad local) por 1.085,5 millones, ascendiendo el valor económico de los suministros de entidades locales a 506,2 millones.
Fueron significativos los resultados alcanzados en cuanto a la recogida diferenciada de residuos, que alcanzó el 54% (52,6% en 2013), y la valorización efectiva de los materiales entregados, que alcanzó el 93,8%. El recurso a los vertederos es cada vez más residual, pasando del 16,4% en 2013 al 12,9% en 2014. Las emisiones de CO3 equivalente disminuyeron un 2013% respecto a 2, con importantes actuaciones a favor de la eficiencia energética.
El empleo relacionado es significativo, alcanzando los 15.291 entre trabajadores directos e indirectos, con un 97% de los trabajadores del Grupo ocupados con contrato indefinido y una siniestralidad aún en descenso.
Gran atención a los clientes, también confirmada por las continuas inversiones para aumentar la calidad de los canales de contacto y por los tiempos de espera en las oficinas y centros de llamadas que se encuentran entre los más bajos entre los de las multiservicios italianas. Por último, la transparencia y la responsabilidad en las licitaciones caracterizaron las relaciones con los proveedores. Todos los números del Informe de Sostenibilidad 2014 son navegables en línea en http://bs.gruppohera.it/
Los plus para las empresas: continuidad en el suministro de energía, fiabilidad en la gestión de sus residuos y banda ancha
El tema de la conferencia de hoy también fueron los resultados de dos investigaciones encargadas a Nomisma sobre el papel de las utilities en la competitividad de las empresas y en el desarrollo de proveedores.
En particular, la primera investigación se fijó como objetivo detectar en qué medida el crecimiento de las comunidades locales y del tejido empresarial se ve influido por las empresas suministradoras de servicios energéticos, medioambientales y de telecomunicaciones. Fueron entrevistadas 104 empresas, de las cuales 50 clientes del Grupo Hera en las áreas de Bolonia, Módena y Forlì-Cesena.
Los resultados muestran claramente una contribución de los servicios prestados por las empresas de servicios públicos sobre la competitividad de las empresas, más evidente para los servicios energéticos.
Para el 61,5% de las empresas entrevistadas, el elemento que más afecta a la competitividad es la garantía de continuidad del suministro (porcentaje que asciende al 76,2% entre las empresas clientes de Hera Comm), en segundo lugar se sitúa la reducción y contención del coste de la energía señalado por 48,1% de la muestra (61,9% para clientes de Hera Comm). El tema de la eficiencia energética en general es considerado muy importante por el 62,5% de las empresas entrevistadas, especialmente por las grandes. El área de Emilia-Romagna, donde se encuentran la mayoría de los clientes de Hera Comm, es particularmente activa en este sentido.
En cuanto a los servicios de gestión de residuos, los resultados han demostrado que las empresas son conscientes de que un gestor único para todos los servicios de gestión de residuos es un elemento estratégico y competitivo. El 60% de las empresas también considera estratégico que el gerente esté ubicado en la zona de referencia. Además, 3 de cada 4 empresas creen que la gestión de los residuos industriales ha contribuido a mejorar la competitividad de la empresa en cuanto a la fiabilidad del servicio y para más de la mitad de las empresas en cuanto a garantizar la certificación del destino y entre las empresas clientes de Herambiente , 1 de cada 3 declara que el proveedor de servicios ambientales ha contribuido al desarrollo de nuevas oportunidades relacionadas con la disposición y recuperación de materiales.
En cuanto a las telecomunicaciones, los servicios de transmisión de datos entre múltiples ubicaciones (81%), Internet (76%) y los servicios de centros de datos (75%) tienen el mayor impacto en la competitividad de la empresa. Para los clientes corporativos de Acantho, la empresa de telecomunicaciones del Grupo Hera, la contribución de estos factores es aún más evidente con especial referencia al servicio de centro de datos y de transmisión de datos entre oficinas. Además, el 66,7% de las empresas de Emilia-Romagna que son clientes de Acantho creen que su territorio es más competitivo en términos de infraestructura de TI que las empresas que no son clientes.
Efectos positivos también para los proveedores de Hera: estabilidad, pagos seguros, respeto de los plazos
Una segunda investigación de Nomisma se centró en el desarrollo de proveedores e involucró una muestra de 593 empresas, de las cuales 354 son proveedores de Hera. Nomisma pudo comprobar que, de hecho, Hera desempeñó un papel estabilizador en las actividades de sus proveedores en el período 2011-2013, en particular para el 65 % de los proveedores pequeños y medianos (con una facturación inferior a 5 millones de euros). Los principales factores reconocidos fueron la estabilidad de la demanda, la continuidad de la relación en el tiempo, la seguridad de los pagos y el cumplimiento de los plazos.
Sin mencionar que gracias a la oferta con Hera, 1 de cada 3 empresas dijo haber adquirido un nuevo espacio de mercado, 1 de cada 4 introdujo innovaciones de proceso/producto o certificaciones y el 22 % de las empresas aumentó el empleo. Resultados aún más importantes si se tiene en cuenta que más del 60% del total de los suministros encargados por Hera se confían a empresas radicadas en el territorio local.
“Una vez más en 2014, el Grupo Hera logró alcanzar resultados positivos en materia de sustentabilidad social y ambiental, debidamente reportados en el Informe de Sustentabilidad que les presentamos hoy” - declara Stefano Venier, director ejecutivo de Hera. “Detrás de los muchos números que contiene el informe, no solo está lo que hemos hecho, sino también el futuro que tenemos en mente, en una búsqueda continua del mejor equilibrio económico, social y ambiental para nuestros grupos de interés. Fortalecidos por nuestra historia y arraigo territorial, seguiremos apostando por nuestra “cultura corporativa” y buscando la excelencia, la eficiencia, el crecimiento y la innovación. Especialmente interesante ha sido el debate de hoy sobre cómo los servicios públicos locales, y por tanto la actividad de nuestra empresa, representan la tarjeta de identidad del territorio, una herramienta imprescindible para estar en Europa. Se habló de esto y de lo que queda por hacer para que el país alcance un estándar en este sector a nivel europeo: entre reformas por completar y mecanismos de gobernanza por definir; entre una estructura industrial para crecer y una planificación para consolidarse, todo por un sistema competitivo "para el mercado" y no "fuera del mercado". Este es un sector en constante y profundo cambio, y creemos que hemos llegado a jugar un papel activo de liderazgo y hemos sentado las bases de todo el sistema del que formamos parte para jugar partidos europeos”.
Crecimiento en sostenibilidad y sostenibilidad en crecimiento: son una buena clave para entender el Informe de Sostenibilidad del Grupo Hera. De hecho, los resultados ilustrados esta mañana demuestran que nuestra empresa consigue crecer cada vez más precisamente porque es sostenible y está arraigada en el territorio, lleva a cabo importantes políticas de inversión y distribución de riqueza cada año, genera satisfacción en sus clientes, pero también es y sobre todo un elemento de desarrollo para las comunidades locales a las que dirige sus servicios, aspecto que también confirma la investigación de Nomisma que se ha comentado hoy.” el reclama Tomaso Tommasi di Vignano, presidente ejecutivo de Hera. “Esos quinientos millones de euros distribuidos en 2014 a nuestros proveedores, el 66,1% de los cuales son empresas locales, con todas las actividades laborales relacionadas que de ello se derivan, confirman que el Grupo Hera no crece a costa de los territorios en los que opera , sino más bien en sus intereses. Para mirar al futuro y seguir siendo competitivos, una multiutility como la nuestra debe crear valor en el territorio, lo que siempre hemos intentado hacer de la mejor manera posible y los resultados obtenidos hasta el momento nos confirman que van en la dirección correcta”.
