El Informe de Sustentabilidad 2016 del Grupo Hera ya está en línea, en la dirección http://bs.gruppohera.it/, en la versión completa, navegable e interactiva.
Aprobado por el Consejo de Administración junto con los resultados económicos consolidados, el Informe de Sostenibilidad contiene las cifras de responsabilidades económicas, sociales y ambientales y el foco en los compromisos asumidos, los resultados alcanzados y las perspectivas de futuro. Experimentar de primera mano, con la máxima transparencia y claridad, los resultados obtenidos en los distintos campos, confirmando la atención de la multiutility al territorio ya las empresas locales, que crecen junto al Grupo.
300 millones de euros de EBITDA, la contribución de Hera a las prioridades de la Agenda de la ONU
Entre las primeras empresas en Europa en hacerlo, el Informe de Sostenibilidad de Hera cuantifica la parte del EBITDA que se deriva de actividades que cumplen con las prioridades establecidas por la Agenda Global, definida por la ONU para 2030, y por lo tanto capaces de contribuir de manera concreta al desarrollo sostenible. del área servida y a los desafíos para el cambio.
Es el denominado valor compartido, es decir, la creación de valor para la compañía con actividades y proyectos que respondan a las necesidades de la sociedad, un reto que Hera ha asumido plenamente y que corresponde a 300 millones de euros en 2016, equivalentes a aproximadamente el 33% del margen bruto total de explotación. El EBITDA de “valor compartido” se divide en tres áreas: uso eficiente de los recursos, uso inteligente de la energía, innovación y contribución al desarrollo local. Una aportación sin duda destinada a crecer en el futuro.
Uso eficiente de los recursos: objetivos europeos para 10 alcanzados 2030 años antes de lo previsto
En el contexto del uso eficiente de los recursos, las actividades reportadas por Hera se relacionan principalmente con la economía circular y la gestión sostenible de los recursos hídricos.
En el frente de la economía circular, hablamos del reciclaje y valorización energética de residuos urbanos e industriales, en el que Hera se sitúa como el principal operador nacional, con resultados que se adelantan en una década a los objetivos marcados por la Unión Europea; por ejemplo, en lo que respecta al uso de vertederos para residuos urbanos, que cae aún más y se sitúa en el 7,6 %, frente a un objetivo europeo del 10 % para 2030 y una media italiana en 2015 (últimos datos disponibles) del 29,8 %. Pero no solo. En materia de reciclaje, especialmente de envases, el área atendida por Hera está en línea con los países europeos más virtuosos y alcanza el 64% frente al objetivo europeo del 65% para 2025.
La recogida selectiva de residuos crece, alcanzando el 2016% en 56,6 (muy por encima de la media nacional), de los que más del 94% se valoriza efectivamente a través de 191 plantas, generando el círculo virtuoso de la economía circular. Además, en Italia, la mitad de las diez mejores capitales de provincia en recogida selectiva de residuos per cápita con más de 100 habitantes están gestionadas por Hera (Forlì, Rimini, Ravenna, Módena y Ferrara), mientras que Bolonia es la tercera mejor ciudad italiana entre las que tienen más de 300 habitantes. El objetivo es seguir aumentando la tasa de valorización de los residuos industriales y la reciente adquisición de Aliplast, empresa líder en Italia en el reciclaje de plásticos, va precisamente en la dirección de una presencia cada vez mayor en actividades orientadas al desarrollo de la circularidad. .
En la gestión sostenible del recurso hídrico, las principales inversiones se dirigieron a la reorganización del sistema de depuración de aguas residuales de Rimini, las obras de adecuación de la depuradora de Servola en Trieste y la conclusión de las intervenciones para mejorar la eficacia de cuatro importantes depuradoras en Abano Terme (PD), Cesenatico (FC), Cattolica (RN) y Ozzano dell'Emilia (BO). En general, el servicio de depuración cubre al 91% de los habitantes atendidos y la eficacia de la depuración alcanza niveles excelentes: la calidad del agua depurada es, de hecho, un 58% mejor que los límites legales.
Uso inteligente de la energía: reducción del 5% del consumo propio para 2020
El compromiso de Grupo Hera en materia de eficiencia energética continúa con la superación del objetivo de reducir su consumo un 3% para 2017. Con las 117 intervenciones realizadas en 2016, el consumo del Grupo ya se ha reducido un 2,6%, con un ahorro de más de 6.100 toneladas equivalentes de petróleo, y con las previstas para este año se superará de hecho el objetivo del 3%, tanto que se ha elevado el objetivo al 5% para 2020.
También se han llevado a cabo iniciativas de eficiencia energética dentro de las empresas, a las que Hera pone a disposición su know-how, y para clientes domésticos a los que van dirigidas las nuevas ofertas comerciales que aportan herramientas para la reducción del consumo.
La contribución de Hera a la lucha contra el cambio climático también se ve reforzada, a partir de este año, por la decisión de utilizar exclusivamente energía procedente de fuentes renovables para todas las actividades gestionadas en Emilia-Romaña. Además, en 2016 la huella de carbono de la producción de energía, y por tanto la cantidad de gases de efecto invernadero derivados del ciclo productivo, se redujo en un 10% y se espera que se reduzca aún más en 2020.
Innovación y desarrollo sostenible del territorio: 1,7 millones de euros repartidos entre los grupos de interés
El Informe de Sostenibilidad 2016 ofrece por primera vez una visión general de los numerosos proyectos innovadores finalizados y en curso, entre los que destaca la ampliación de Hergoambiente en las regiones de Triveneto y Marche, para permitir la gestión totalmente informatizada de la recogida de residuos, y la puesta en marcha. puesta en marcha de la nueva planta de S. Agata Bolognese que producirá biometano a partir de la fracción orgánica de los residuos diferenciados recogidos en la zona.
También se confirma el importante papel del Grupo Hera en el tejido en el que opera: considerando también los 560,2 millones en suministros locales, el valor económico global repartido por toda la zona a trabajadores, accionistas, prestamistas y entidades bancarias, administración pública y el local comunidad en 2016 asciende a 1.729,7 millones (+4,9% respecto a 2015). El impacto en el empleo generado en 2016 alcanzó un total de más de 14.500 unidades: de hecho, a los 8.487 empleados del Grupo se suman 6.037 unidades generadas por aprovisionamientos. También es importante señalar que las relaciones de colaboración con 50 cooperativas sociales han permitido el empleo de más de 740 personas desfavorecidas.
Atención a empleados, clientes y cadena de suministro
El enfoque de sostenibilidad del Grupo también requiere una fuerte convivencia entre los trabajadores y por ello la seguridad en el trabajo, la formación y el desarrollo profesional, el clima interno y el bienestar de la empresa han vuelto a ser áreas de gran compromiso en 2016. El año pasado se puso en marcha el nuevo plan de previsión social empresarial, Hextra, en el que la parte de 1,9 millones de euros a disposición de los trabajadores se destinó a servicios de previsión social en seis áreas diferentes, para promover la conciliación y la solidaridad. Hera también se encuentra entre las 100 mejores empresas del mundo en la clasificación del índice de Diversidad e Inclusión de Thomson Reuters, elaborado según criterios relacionados con políticas de diversidad, inclusión y desarrollo de personas. Las horas de capacitación per cápita, 29,3 en 2016, correspondieron principalmente a las áreas técnico-operativas, calidad de seguridad ambiental y responsabilidad social; el índice de frecuencia de lesiones de los trabajadores manuales, la categoría profesional más expuesta al riesgo, mejora claramente, 34,9 frente a 39 en 2015.
La satisfacción del cliente también está en el centro de atención de Hera y en 2016 se siguió desarrollando el proyecto que tiene como objetivo mejorar la experiencia que el cliente tiene con la empresa (customer experience): se redujeron en un 45% las reclamaciones por contratos no solicitados (0,05% de las total de contratos concluidos); los suscriptores de servicios en línea aumentaron un 11% a 272 mil, el 17% del total de clientes; el tiempo de espera promedio en las sucursales de los clientes fue de 12,3 minutos y 40 segundos en el call center para clientes residenciales (en línea con 2015 a pesar de un aumento del 18% en el número de llamadas equivalente a más de 2 millones 700 mil). En 2016 se concedieron cuotas por valor de más de 112 millones de euros (un 8% menos que en 2015) para atender las necesidades de familias en situaciones difíciles.
El Informe de Sostenibilidad también destaca la atención de Hera a la cadena de suministro: el 69% de los proveedores son locales, con un mayor crecimiento también en 2016, y el uso de la oferta económicamente más ventajosa, en lugar del descuento máximo, fue en 2016, y desde 2008, el método de adjudicación imperante, anticipándose en unos 10 años a la legislación contenida en el nuevo Código de Contrataciones que entró en vigor en abril del año pasado.
Agenda 2030 de la ONU: un desafío aceptado por Hera
“Los resultados positivos de 2016 en términos de sostenibilidad económica, social y ambiental que también estamos reportando este año son el resultado del compromiso constante y la fuerte determinación que guía nuestra actividad diaria – recuerda Stefano Venier, Director General de Hera. “Esta vez hemos optado por dar un paso más e iniciar un camino que nos lleve a informar de manera transparente también la contribución que hacemos a los llamados a la acción que la agencia de la ONU establece para 2030, instando a las empresas a adoptar prácticas sostenibles para un cambio concreto. . Es una oportunidad y un reto para el mundo empresarial, que Hera ha decidido asumir plenamente y los resultados de 2016 marcan la pauta del trabajo serio y comprometido realizado hasta el momento”.
