El valor de mercado de los juegos online regulados con premios en metálico en 2017 en Italia fue equivalente a 1,38 millones, un aumento del 34% con respecto a 2016, con una incidencia del 7,2% en comparación con el valor total del sector del juego (offline+online). Ahora hay 2,2 millones de jugadores activos en línea (+22%, 4% de la población adulta y 7% de los usuarios de Internet), pero casi el doble, 3,7 millones, todavía tienen una cuenta y casi un millón de jugadores activos únicos cada mes, un 25 más. % del año anterior. Sin embargo, más de la mitad de los usuarios juegan ocasionalmente y un tercio de los jugadores juegan solo un mes al año. El jugador promedio es hombre, joven o de mediana edad. (entre 25 y 44 años en más de la mitad de los casos) y el sur de Italia en más de dos de cada tres casos. También hay un boom en el móvil, que ya vale 354 millones de euros (+52%): una apuesta de cada 4 online se realiza a través de dispositivo móvil, 4 de 20 en el caso de las apuestas deportivas. En 2017, el Estado italiano retuvo, en forma de impuestos directos, casi 320 millones de euros, o alrededor de una cuarta parte del gasto, un 29% más que en 2016. En comparación con todos los ingresos fiscales directos del sector del juego (fuera de línea + en línea), el sector en línea representa aproximadamente el 3,2%, frente al 2,5% de incidencia en 2016
Esto es lo que se desprende de la fotografía tomada por el Observatorio de Juegos Promocionados en Línea del Politécnico de Milán conjuntamente con la Agencia de Aduanas y Monopolios (ADM) y Sogei, la empresa TIC propia del Ministerio de Economía y Hacienda, socio tecnológico de la Agencia en el sector del juego. La presentación de la investigación en Milán también fue una oportunidad para comunicar que, junto con los volúmenes de juegos y usuarios, las herramientas para proteger a los jugadores en el mercado en línea también están aumentando: entre los principales desarrollos regulatorios de 2018, por ejemplo, está el ADM está poniendo en marcha el Registro Consolidado de Autoexclusión (RUA), una iniciativa que permitirá que los jugadores que soliciten la autoexclusión sean expulsados automáticamente de todos los sitios de juegos al mismo tiempo. De hecho, por lo tanto, los jugadores ya no podrán abrir ni utilizar cuentas de juego con otros operadores y también se pondrán a disposición, con antelación, para quién. La autoexclusión tendrá lugar tras una solicitud enviada a los concesionarios o incluso oficialmente a la ADM.
Otra herramienta de protección, que ha contribuido al crecimiento global del mercado, es la recuperación de los flujos irregulares de juego, que han vuelto al circuito legal y pasado en el tiempo bajo el control de la Agencia de Aduanas y Monopolios tanto a través de la entrada de jugadores internacionales en el circuito “.it” como a través de la migración de jugadores italianos que anteriormente practicaban predominantemente en portales sin licencia. Los principios sobre los que Italia y la Agencia de Aduanas y Monopolios han construido el marco de Sostenibilidad social por tanto, son tres: la lucha contra el juego irregular, el juego responsable (la protección de los consumidores frente al fraude y el juego problemático) y la prevención del juego de menores. Para cada uno de estos principios se han adoptado medidas encaminadas a construir un ecosistema de Juego Responsable, al que se adhieren todos los operadores licenciados sin excepción.
El contraste con el juego desigual
La lucha contra los sitios web sin licencia se da no sólo a través de la actividad represiva coordinada por las fuerzas policiales contra los operadores ilegales para restringir el acceso a los jugadores, bloqueando el acceso a los sitios irregulares ".com", sino también a través de un sistema regulatorio que lo hace atractivo para operadores internacionales adherirse al sistema de concesiones y desventajoso permanecer en situación irregular.
Protección contra el fraude y el juego problemático
Todas las iniciativas de protección al consumidor tienen como centro de gravedad el Registro de Cuentas de Juego (ACG) centralizado, un complejo sistema Big Data administrado por Sogei que registra todas las transacciones en los sitios de juego italianos, un recurso único en el panorama mundial del juego en línea. Todos los jugadores están obligados a establecer límites de juego sobre el valor mensual de los pagos que se pueden realizar en la cuenta de juego ("autolimitación") y tienen derecho a bloquear su cuenta tanto por períodos de tiempo definidos como indefinidamente ("autoexclusión " ).
La protección de los menores
El procedimiento de apertura de la cuenta de juego prevé la identificación de todos los jugadores mediante el envío de un documento de identidad y código fiscal, con la obligación del licenciatario de verificar la consistencia y veracidad de la información ingresada por los jugadores, también mediante verificación cruzada con las Cuentas de Juego Sogei. Registry, que a su vez se encarga de la validación. Todas las solicitudes sospechosas para abrir nuevas cuentas, incluidas las de menores, se bloquean de inmediato y se cierran las cuentas de juego relacionadas. Asimismo, la publicidad de los servicios de Juego Online no podrá ser transmitida en espacios y horarios que no estén estrictamente reservados a los adultos.
“El juego en línea ha vivido una verdadera 'era de cumplimiento' en la que todos los operadores presentes en el mercado italiano han invertido con creciente convicción en varios frentes, desde el organizativo hasta el marketing y la experiencia del cliente, para cumplir con las solicitudes del regulador; sin embargo, la consecuencia de las inversiones ha llevado a algunos operadores a desarrollar figuras profesionales con habilidades específicas enfocadas en la concepción e implementación de medidas para proteger a los jugadores”. El reclama Marco Planzi, Director del Observatorio de Juegos en Línea del Politécnico de Milán. “Para algunos operadores de vanguardia, el siguiente paso era desarrollar estrategias que incorporaran explícitamente el Juego Responsable como un rasgo cultural de la organización: una aceleración en la difusión de este tipo de estrategias podría llevar a repensar progresivamente los programas en clave proactiva e innovadora, en lugar de 'solo' el cumplimiento. De esta forma se podrá desencadenar entre todos los operadores el mismo círculo virtuoso de imitación seguido por los Reguladores europeos que, a partir de la cooperación y el intercambio de buenas prácticas, ha incidido decisivamente en la evolución del sector. Gracias al soporte cuantitativo que ofrece el análisis de big data y la trazabilidad de las operaciones, hoy los crupieres pueden apuntar a una interacción oportuna y personalizada con cada jugador identificado como potencialmente en riesgo”.
El mercado y los jugadores
“En 2017, en línea con los últimos años, las tres categorías más apreciadas por los jugadores italianos representan el 91% del mercado”. El reclama Samuele Fraternali, Director del Observatorio de Juegos en Línea del Politécnico de Milán. “Continúa el crecimiento de los Juegos de Casino (+29% en 2017) con un gasto que alcanza los 569 millones de euros (equivale al 41% del mercado global), así como el vinculado a las Apuestas Deportivas (+59%) que hoy asciende a 556 millones euros (igual al 40% del mercado total). A diferencia de 2016, también crece el Póquer, que junto con sus dos componentes, torneo y juego en efectivo, ha aumentado un 4%, alcanzando un valor de 144 millones de euros (equivalente al 10% del mercado total). El 9% restante, equivalente en valor absoluto a 107 millones de euros y creciendo un 12%, lo genera el conjunto de 'Otros Juegos' que incluye Bingo, Loto, Apuestas Virtuales, etc.”
“Los juegos móviles también continúan creciendo, tanto en términos de iniciativas (+13%) como en términos de volúmenes de juego. En concreto, el Gasto generado en Smartphones y Tablets supera los 350 millones de euros, con un incremento de más del 50%, impulsado por las Apuestas Deportivas y los Juegos de Casino”. Agrega Samuel Fraternali. “En 2017, el Gasto generado en estos dispositivos creció más del 50% y superó los 350 millones de euros, impulsado por las Apuestas Deportivas (+65%) y los Juegos de Casino (+46%), y representa más de la cuarta parte (27%) del gasto total en línea”.
