Un ejército de 100.000 agentes en todo el mundo, de 20 mercados y 22 unidades de negocio en Europa, Asia y América Latina, participó en selecciones locales entre septiembre de 2017 y marzo de 2018 que, con un formato al estilo de la Champions League, condujo a la definición de los finalistas que volaron a Sorrento para la segunda edición del Concurso de excelencia de agentes globales de Generali.
Los 200 mejores agentes del grupo a nivel internacional participaron en la gran final, que tuvo lugar estos últimos días en el maravilloso escenario de la costa de Sorrento. Fue Sergio Schena quien triunfó, propietario de la Agencia Generali Sondrio Garibaldi de Generali Italia, nominado mejor agente del Generali Global Agent Excellence Contest 2018.
Il Concurso de excelencia de agentes globales de Generali se lanzó en 2016 para premiar a los agentes más innovadores en términos de adopción de tecnologías digitales, recopilación de datos y nuevos enfoques de mercado. Fueron evaluados por un jurado compuesto por 5 miembros del Comité de Dirección del Grupo Generali (Marco Sesana, Jean-Laurent Granier, Giovanni Liverani, Luciano Cirinà y Frédéric de Courtois) que en Sorrento, en presencia del Director General del Grupo Generali, Philippe Donnet, y el Jefe de Ventas de 20 mercados, eligió al mejor agente del grupo.
El tema de la tecnología estuvo en el centro de la proyectos de los 10 agentes finalistas de Argentina, China, Hungría, Serbia, Austria, Alemania, Italia (en representación de Generali Italia y Alleanza), Francia y España. Entre todos, Sergio Schena, agente de Generali Italia, destacó por su trabajo en su localidad, Valtellina, donde aumentó un 65% la cartera digitalizada, alcanzando el 95% de pólizas vendidas digitalmente y alcanzando los 40.000 contratos con 20.000 clientes.
Marco Sesana, Country Manager Italy & Global Business Lines Generali y CEO de Generali Italia dijo: “Estoy particularmente orgulloso de que Generali Italia se haya destacado durante el Concurso Global de Excelencia de Agentes. La verdadera fuerza de nuestra empresa reside precisamente en los agentes y en su amplia presencia en el territorio. Gracias a nuestra red altamente calificada, ofrecemos apoyo en la búsqueda de las soluciones más adecuadas para la realización de los proyectos de vida de nuestros clientes. De hecho, queremos desempeñar un papel activo en la mejora de la vida de las personas”.
“En los últimos dos años –continuó Sesana– a través de la simplificación y la innovación, hemos acelerado nuestra transformación para ser socios de vida de las personas y ofrecer la mejor experiencia al cliente. Además de protección y seguridad, pretendemos ofrecer a nuestros clientes más servicios de prevención y asistencia y, junto con nuestros agentes, una nueva forma de interactuar basada en la inmediatez y la sencillez. Así queremos cambiar la forma de hacer seguros”.
Generali Italia, la aseguradora del grupo Generali, es líder del mercado con la red de distribución más extendida y diversificada de la zona. Ofrece a sus 10 millones de clientes soluciones de seguros de vida, no vida y pensiones, personalizadas según sus necesidades. Con un ingresos totales por primas en 2017 de 22,8 millones euros Generali Italia es el Seguro con la oferta más completa de Italia. Generali Italia encabeza Alleanza Assicurazioni, Das, Genagricola, Genertel y Genertellife, Generali Welion, Generali Jeniot.
El concurso de Sorrento también fue una oportunidad para comprobar el crecimiento del negocio y la red de agentes en todos los demás mercados. Alemania aún se destaca con 16 mil millones de primas y 12 millones de clientes, incluso a través de subsidiarias: Generali es el segundo grupo más grande en términos de participación de mercado en el país y cuenta con una confianza del consumidor del 95%. Francia es el tercer mercado más grande con 8 millones de clientes, con la filial Europ Assistance, que en 2018 es la "marca más confiable" de Francia. En Austria, el 94% de los contratos ahora son sin papel, en la República Checa, Generali es la empresa líder con una participación del 22,6%, mientras que Asia también crece con 18.000 agentes en China (+20% en los últimos 5 años) e India que lanzó el pólizas vía Whatsapp. En Brasil, Generali es el primer operador extranjero en seguros.
El CEO del Grupo Generali, Felipe Donnet, dijo: “Nuestra red global de más de 150 agentes es lo que hace que Generali sea único en el mundo. Es un modelo de distribución que asegura una mayor interacción con los clientes, basada en la confianza, la competencia y la comprensión de sus necesidades. La innovación juega un papel central en nuestra estrategia, para asegurar que nuestros agentes cuenten con las mejores herramientas para competir en el escenario actual. Gracias a estas herramientas, apoyadas en la experiencia y la pasión de nuestros agentes, podemos brindar a los clientes soluciones avanzadas y personalizadas para satisfacer sus necesidades todos los días, de manera rápida y eficaz".
Digital, por tanto, para ayudar a los agentes, pero también para sumergirse en la realidad cotidiana de los clientes: hoy en día la mayoría de ellos se definen como "híbridos", con una preferencia a veces orientada hacia el online, otras hacia el offline, otras hacia una mezcla de los dos experiencias. Es por eso que el papel del agente siempre sigue siendo central., a pesar del auge de la Inteligencia Artificial, que nunca podrá sustituir un elemento fundamental de la relación aseguradora (pero no la única): la confianza.
La figura del asegurador hoy va más allá de su imagen más clásica y se convierte en un "compañero de vida", como se ha dicho en varias ocasiones en la audiencia del Global Agent Excellence Contest: una relación que no se limita a evaluar la indemnización sino que, gracias a tecnologías (como Internet de las cosas) tiene como objetivo informar, prevenir, proteger, asistir al cliente. Y es precisamente en la satisfacción del cliente, que para Generali es un elemento de éxito a la par de la facturación y los beneficios, que el grupo se seguirá midiendo. Un ojo, por tanto, orientado no sólo al precio, como históricamente acusa el cliente italiano, especialmente para el Rc Auto.
Este es uno de los ejemplos más claros de esta transición: el seguro hoy ofrece tecnología, servicios y prevención, como con la caja negra de Generali Italia equipada con un Entrenamiento en tiempo real: a través de una pequeña caja negra en el parabrisas, el conductor recibe información en tiempo real sobre su estilo de conducción, reconociendo y evitando situaciones de riesgo. Incluso antes de pagar la indemnización por cualquier daño, el seguro acompaña y premia al cliente virtuoso en su estilo de vida.
