general completa la transformación tecnológica y digital de todos los canales de distribución en Italia con el lanzamiento de la nueva estrategia de canal directo. El nuevo general, 100% nativo digital, fue diseñado e implementado en menos de 18 meses y te permite contratar una póliza en menos de 1 minuto, las 24 horas del día, los siete días de la semana; suspende/reactiva e integra la cobertura con un simple clic y obtén el reembolso automático de daños con una foto en menos de 24 minutos. Todo ello gracias también a la revisión completa de las interfaces, simplificadas y pensadas para la navegación desde un dispositivo móvil.
En detalle, el nuevo modelo de negocio aprovecha el uso extensivo de cinco tecnologías: datos y nube (para mejorar la fijación de precios y el compromiso), realidad aumentada (que reconstruye las partes específicas de un automóvil y el tipo de daño), biométrica (para informar el reclamo mediante vídeo), inteligencia artificial (para la estimación automática del importe de un siniestro con vídeo/foto), interfaces conversacionales (con el uso de chatbots).
Junto al nuevo Genertel, también nació abejabuena, el programa social give back de la comunidad de clientes en causas sociales más cercanas a sus valores para apoyar a la comunidad con proyectos solidarios. Genertel ha decidido apoyar los proyectos de organizaciones sin fines de lucro que actúan en todo el territorio en los campos social, ambiental y de salud.
“En cinco años hemos cambiado la forma de hacer seguros al transformar la cultura corporativa, acelerar la tecnología e introducir nuevas habilidades – dijo marco sesana, Country Manager & CEO de Generali Italia y Global Business Lines -. Cuando nos embarcamos en la estrategia “Partners for Life - 2021”, nos marcamos como objetivo revolucionar y mejorar la experiencia de nuestros clientes, invirtiendo 300 millones en innovación, habilidades y personas. Hoy estamos acelerando aún más al revolucionar el canal directo en Italia para llevar la experiencia del cliente a los estándares de las empresas de servicios digitales".
“La innovación es parte del ADN de Genertel – dijo Mauricio Pescarini, Consejero Delegado y Director General de Genertel y Genertel Life -. Hoy confirmamos nuestra actitud lanzando la nueva estrategia que llevará a Genertel a ser la primera gran insurtech italiana. Una vez más, nuestro objetivo es hacer evolucionar el seguro en Italia haciéndolo más simple, más conveniente y personalizado: con el nuevo Genertel, el seguro se convierte en un gesto espontáneo. Todo esto ha sido posible gracias a las personas, las habilidades, una nueva organización ágil y la introducción de las tecnologías más sofisticadas. Hoy también nace BeeGood, la comunidad de nuestros clientes para apoyar a la comunidad eligiendo proyectos y causas sociales. Con el nuevo Genertel le ofrecemos al cliente todo el buen seguro”.
El objetivo de Genertel es ofrecer (en tres años) la mejor experiencia del cliente en cuatro ecosistemas de necesidad: movilidad, hogar, bienestar y mascota. La oferta de movilidad estará disponible a partir del próximo mes de diciembre. En particular, se garantizará la protección del seguro del cliente en los distintos modos de transporte utilizados: desde coches particulares hasta car sharing, bicicletas, bikesharing o transporte público.
