“En dos años y medio hemos pensó, ejecutó y adoptó un cambio radical. Siempre hemos sido sólidos en nuestro oficio y hoy podemos correr más rápido". Estas son las palabras de Marco Sesana, Country Manager y CEO de Generali Italia y Global Business Lines, en una entrevista concedida al diario Avvenire y centrada en el nuevo papel de las aseguradoras en una era en la que la tecnología y el Big Data están revolucionando el mundo de la políticas Sin embargo, según el directivo, dejar en segundo plano la relación humana.
“Hoy – explica Sesana a Avvenire – todas las 1.500 agencias del grupo Soy capaz de gestionar de forma totalmente digital y en movimiento, vía tablet, el proceso de preventa y venta de una póliza, tanto es así que más del 50% de las pólizas ya son completamente digitales”. Este no penaliza sino que beneficia el trabajo de los agentes, que ahora pueden “dedicar más tiempo a comprender las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones que integren diferentes productos, estructurados para necesidades específicas, mientras que antes tenían que gestionar mucha burocracia y explicar aspectos técnicos a los clientes. No construyes confianza con un robot, estamos en las plazas, en el territorio con nuestros agentes. Hacemos un negocio basado en la confianza y la confianza necesita una relación”.
La idea es la que Generali ha mencionado varias veces en los últimos meses, y también expresada en el nuevo plan de negocios del grupo, presentado hace un mes en Milán: “La idea –reitera el director general de Generali Italia– es de hacer de la compañía de seguros un compañero de vida de las personas”. En esta clave, Generali Italia también consolida su liderazgo en la previsión social integral con Welion, la nueva empresa del grupo creada en 2017. “Las previsiones del mercado dicen que en los próximos diez años El gasto sanitario privado en Italia aumentará en 25 millones de euros: este es uno de esos sectores en los que queremos ser protagonistas, ya lo estamos apuntando ahora, no cambiará los resultados del próximo trimestre pero nos dará una gran satisfacción en el mediano plazo”, dijo Sesana a Avvenire.
Además de la expansión del negocio, también está la gran transformación digital, que preocupa Big Data, las llamadas Insurtech y la movilidad conectada. Y eso ha permitido ofrecer nuevos productos, como por ejemplo la póliza “Sei in auto con stile” que, gracias a un dispositivo satélite, interactúa con el cliente para permitir una mayor seguridad y comodidad: “No solo pagamos los daños – concluye Sesana – pero tratamos de ayudar a cambiar el estilo de conducción para que no ocurra el accidente. Es mejor para nosotros, para el cliente y para la sociedad”.
