El modelo es el de la cercana H-Farm, una conocida incubadora de startups en la provincia de Treviso, pero el Parque de Innovación inaugurado hoy en la sede de Generali Italia en Mogliano Veneto va más allá del concepto de innovación tecnológica sin más, apuntando ampliamente a un nuevo concepto de empresa y una nueva relación con el cliente. “El mundo está cambiando demasiado rápido – dijo el CEO de Generali Italia Marco Sesana -: este proyecto es ante todo una necesidad, incluso si nuestro objetivo es ir más allá de los estándares actuales del mercado”.
Y así en las seis "casas", como las llama con aprobación el presidente de la Región Veneto Luca Zaia, presentes en la inauguración, que surgen en el parque de 5.000 metros cuadrados alrededor de la sede de Generali Italia (mientras que el Holding está en Trieste y la sede financiera en Milán), hay de todo: Inteligencia Artificial, canales de interacción innovadores, dispositivos de conectividad avanzada, digitalización de procesos, Big Data y nuevas formas de trabajar para ofrecer a clientes y agentes la mejor experiencia en el mercado de seguros.
En las 6 casas temáticas (se les llama así deliberadamente, se decidió no hacer esta palabra en inglés también) se prueban en campo nuevos prototipos y nuevas tecnologías digitales (dispositivos y software), en modo startup, para el desarrollo de nuevos seguros soluciones Aquí si
rediseñar todas las fases del negocio de seguros, desde el diseño de las nuevas pólizas, a los servicios, a los nuevos espacios de las Agencias ya las formas de relación con los clientes. Con un plazo fijado en 447 días, es decir, el 31 de diciembre de 2018, cuando finalizará el plan trienal, por un importe total de 150 millones.
“Simplificar e Innovar –explicó Sesana a periodistas, empleados y grupos de interés– son los motores de nuestra Estrategia para seguir siendo líderes en el mercado y ofrecer a nuestros clientes y agentes la mejor experiencia aseguradora. Para nosotros, la innovación tiene un significado claro: desarrollar nuevas tecnologías digitales, introducir nuevas formas de trabajar, estar abierto al mundo exterior e involucrar a nuestra gente. En 2016 lanzamos el programa de simplificación, una inversión de 150 millones de euros y la implicación de más de 500 personas durante tres años para rediseñar procesos clave. Hoy estamos a la mitad del programa de simplificación y listos para acelerar la innovación".
las seis casas
- Yo 2 G-Laboratorio de innovación, son las dos casas donde se probarán los nuevos “prototipos” y se investigará el potencial de las nuevas tecnologías para el desarrollo de la oferta y servicios de seguros: inteligencia artificial, nuevos canales de interacción como chatbots, dispositivos de conectividad avanzada, realidad virtual.
- el Laboratorio de simplificación donde se trabajará, como parte del programa de simplificación, para definir y gestionar la mejor experiencia de cliente y el customer journey. El espacio también albergará grupos focales y talleres con clientes y agentes.
- el Salón G: la Agencia del futuro es el espacio donde, junto con los agentes, se definirá la evolución de los espacios de agencia, de los soportes y de las soluciones dedicadas a la comunicación de la oferta y la relación con el cliente.
– El Parque de la Innovación se completa con dos espacios dedicados a 15 empleados y colaboradores. laboratorio de energía, la casa de bienestar empresarial, es el espacio dedicado a la salud y el bienestar donde todos pueden controlar su estado de salud, a través de visitas especializadas y actividades deportivas - Generali Italia es una de las primeras empresas en Italia en introducir una dedicada a la energía - y el Tienda emergente, una tienda temporal dedicada a los empleados.
