Flixbus termina en la mira deAntimonopolista. Después de recibir varios informes de los consumidores, la Autoridad de Competencia y Mercado abrió una investigación sobre el popular servicio de autobuses suburbanos de bajo costo.
El caso me concierne viajes cancelados debido a restricciones de tráfico impuestas por el gobierno en el pico de la epidemia de coronavirus. Según la Antimonopolio, los clientes que habían comprado pasajes para esas fechas no recibieron suficiente información ni asistencia por parte de Flixbus, además de no recibir ningún reembolso o incluso un vale como compensación por el viaje perdido.
Tras la intervención de la Autoridad, Flixbus declaró que había cambiado la conducta impugnada y que había adoptado medidas para proteger a los consumidores en caso de cancelación de viaje como.
En particular, la empresa de autobuses verde ácido se compromete a proporcionar a sus clientes:
- “aviso adecuado de la fecha de salida” en caso de futuras cancelaciones;
- información - al reservar el transporte - sobre el derecho a obtener, a elección del pasajero, el reembolso del coste total mediante un bono de sustitución o la devolución del importe gastado;
- el desembolso oportuno y correcto de la devolución solicitada sin la aplicación de ninguna carga adicional, en concepto de penalidades, comisiones u otros costos de cualquier tipo.
“En virtud de esta conducta de Flixbus -concluye la nota Antimonopolio- la Autoridad ha resuelto no adoptar ninguna medida cautelar en su contra, mientras el proceso principal sigue pendiente”.
Leer la disposición antimonopolio.
