FinecoBank, el banco directo multicanal del grupo Unicredit, y Expert System, empresa líder en el desarrollo de software semántico para la gestión estratégica de la información, han firmado un acuerdo acuerdo para el uso de la tecnología Cogito. Esto último permitirá a Fineco hacer aún más simple y satisfactorio el diálogo de los clientes con el banco a través de canales digitales, así como optimizar las actividades de atención al cliente.
Con la adopción de la tecnología semántica Cogito de Expert System, Los clientes de FinecoBank tienen a su disposición un servicio único de autocuidado, basado en la capacidad de comprender automáticamente el idioma y el significado correcto de palabras y oraciones gracias a algoritmos de inteligencia artificial. En cualquier momento del día, al enviar sus consultas con un simple mensaje de texto, los clientes de FinecoBank reciben automáticamente respuestas a los problemas informados.
“Nuestro Banco siempre se ha destacado por su innovación, sencillez y eficiencia”, afirmó Massimo Maggioni, responsable de CRM de FinecoBank. “En línea con estos valores, y estimulados por el deseo de ofrecer a nuestros clientes servicios de vanguardia, hemos identificado a Expert System como un socio fiable con el que hacer aún más fácil el diálogo con el banco. Con la aplicación de Cogito a los servicios de atención al cliente queremos mejorar la atención al cliente y fomentar un enfoque orientado al “autoservicio”, con toda la flexibilidad que ofrece la gestión multicanal”.
“Hoy más que nunca, la atención al cliente a través de herramientas innovadoras es un factor decisivo para la competitividad y el éxito en el sector bancario”, dijo Alessandro Monico, director de ventas de Expert System. “Al mejorar la calidad del servicio al cliente ofreciendo mobile careing, Cogito garantiza un rápido retorno de la inversión, logrando un mayor nivel de automatización en la gestión de la información y ofreciendo la posibilidad de explotar los resultados de los análisis en otras áreas clave como la inteligencia de clientes. De esta manera, es más fácil entender las necesidades de información de sus clientes para poder brindarles información y productos cada vez más personalizados.”
