bancofinanciero es la marca bancaria más recomendada a nivel mundial a través del boca a boca. Esto es lo que surge de la investigación “Lo que realmente da forma a la experiencia del cliente” de The Boston Consulting Group, que identificó las marcas más recomendadas por clientes y no clientes, en diversos sectores industriales. La compañía ha elaborado un ranking basado en el BAI (Brand Advocacy Index) que mide la satisfacción de los clientes a través de la cantidad de "boca a boca" que realizan estos, pero también antiguos clientes y no clientes.
Los resultados se basan en una muestra de 227.000 entrevistas a 650 marcas en 8 países y pertenecientes a 7 sectores industriales diferentes, revelando las empresas que gracias a su experiencia de cliente han conseguido un mayor efecto boca a boca. Fineco resultó que no sólo el primera marca italiana entre las instituciones bancarias más importantes del país, pero también registró el valor de BAI más alto entre todas las marcas analizadas en los países estudiados en la categoría de banca minorista.
Las empresas, argumenta BCG, pueden mejorar la experiencia de sus clientes a través de un indicador simple pero muy poderoso, el boca a boca. La investigación encontró los cuatro aspectos que más influyen en la experiencia del cliente: valor por dinero, servicio al cliente, satisfacción del producto y conexión emocional con la marca.
"El resultado de la investigación de BCG es motivo de gran orgullo para nosotros - dijo Paolo Di Grazia, director bancario directo de FinecoBank -, porque confirma el logro de nuestro objetivo: satisfacer las necesidades diarias de nuestros clientes, simplificando el banco y haciéndolos la vida más sencilla. Es precisamente esta experiencia de cliente la que explica la gran satisfacción de los clientes de Fineco que con entusiasmo nos recomiendan a amigos y familiares, renovando cada día su confianza en nosotros”.
