Mejorar la puntualidad, regularidad y gestión de las interrupciones del servicio, la oferta de plazas, la limpieza, el confort, la accesibilidad de los vehículos y la información, la disponibilidad y usabilidad de los canales de venta.
Estos son algunos de los objetivos de la ley reglamentaria publicada por la Autoridad del Transporte (ART), que fija las condiciones mínimas de calidad de los servicios de transporte de viajeros por ferrocarril con carácter de obligación de servicio público (OSP).
El reglamento ahora está sujeto a consulta pública. Los interesados podrán presentar sus observaciones hasta el 4 de agosto de 2017. Como parte de la consulta, la Autoridad también ha convocado a una audiencia pública de los interesados para el 21 de julio de 2017.
El acto de la Autoridad enriquece el marco de la regulación de los servicios de OSP y está diseñado para mejorar el servicio tanto en términos de calidad prestados como en términos de calidad percibida: temas de particular interés para los millones de viajeros que utilizan el transporte ferroviario todos los días para razones de estudio o trabajo.
Las condiciones mínimas de calidad (QMQ) definen las obligaciones o servicios mínimos que debe garantizar el gestor del servicio, adecuados para lograr la satisfacción de las necesidades esenciales de movilidad de los viajeros, en condiciones de uso eficiente de los recursos públicos que se destinan a compensar las obligaciones de servicio público. Estos incluyen: disponibilidad de servicios de transporte (y provisión de asientos); regularidad y puntualidad del servicio; informacion del usuario; accesibilidad comercial; aspectos relacionales y de atención al cliente; limpieza y comodidad de vehículos e infraestructuras para el público; accesibilidad de vehículos e infraestructuras al público; viajes y seguridad del viajero, personal y propiedad.
