¿Victoria o derrota? Federalberghi no tiene dudas: la sentencia del Tribunal Administrativo Regional de Lazio que canceló la multa de 500 euros impuesta por la Antimonopolio al famosísimo sitio de investigación y revisión de hoteles y restaurantes Tripadvisor, "sancionó oficialmente su falta de fiabilidad".
Según el presidente de Federalberghi Giuseppe Roscioli, en efecto, “porque TripAdvisor explícitamente en el sitio destaca que no puede verificar los hechos (y por lo tanto la veracidad o no) de las reseñas, Lazio TAR ha certificado la imposibilidad de considerar la plataforma una fuente de ciertas noticias e información, sino simplemente un sitio de opiniones muchas veces en libertad donde es posible toparse con las más enormes patrañas. Es muy importante que los consumidores comprendan esto y sean advertidos al respecto”, concluye Federalberghi.
La respuesta de Tripadvisor no se hizo esperar: “Es importante –argumentó la empresa– que lo establecido por la sentencia del Tribunal Administrativo Regional de Lazio no sea tergiversado astutamente por quienes han visto sus declaraciones negadas por el tribunal. De hecho, en la sentencia, el tribunal de Lazio subrayó que TripAdvisor está equipado con 'un sistema de control en profundidad centrado en la adulteración organizado con fines económicos y demostrado en los tribunales que opera controles manuales y automáticos que detectan la anomalía'. TripAdvisor utiliza algoritmos sofisticados y sistemas automatizados para detectar patrones comerciales, respaldados por un equipo de 300 especialistas en contenido que trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana para mantener la calidad de las reseñas. Sin embargo, cada reseña pasa por este sistema de seguimiento avanzado. con 139 envíos recibidos cada minuto, es de sentido común entender que no es posible controlar cada detalle en el sitio; por ejemplo, no podemos saber de inmediato cuándo se cierra una estructura en el mundo y confiamos en nuestra comunidad o en el propio propietario para recibir información de este tipo, luego de lo cual actualizamos el sitio de inmediato”.
“La TAR de Lazio -dijo también Tripadvisor- revocó la sentencia de la Autoridad Antimonopolio que especificaba que no se ha detectado ningún impacto negativo en los consumidores, millones de los cuales continúan usando el sitio todos los días porque encuentran información útil y confiable. Estos son los hechos surgidos de la sentencia que no deben ser objeto de interpretaciones instrumentales”.
