¿Cómo navega en el mercado de la electricidad y el gas y protege cada vez más sus derechos como consumidor? Todas las respuestas a estas preguntas se encuentran en la "Carta de Responsabilidad", la guía que Hera Comm, la empresa comercial del Grupo Hera, ha elaborado para proteger los derechos de sus clientes y satisfacer sus necesidades.
Presentado en adelanto a las Asociaciones de Consumidores, el protocolo será probado durante seis meses, plazo al final del cual las propias Asociaciones podrán comunicar a Hera la oportunidad de realizar las correcciones.
La Carta está disponible en el sitio web de Hera Comm y en las principales sucursales de clientes en el área y se distribuirá a las asociaciones comerciales y de consumidores.
Una brújula en el mercado energético
El documento ilustra de forma clara y sencilla el proceso que desde la producción y distribución lleva a la venta de electricidad y gas, los mercados liberalizados y el servicio de protección reforzada. Lupa también sobre la organización de la red de ventas de Hera Comm y, en particular, sobre la conducta comercial adoptada por las agencias que operan en nombre de la empresa, con referencias precisas a los controles de los contratos celebrados, a su corrección formal y sustancial y sobre la autenticidad de la firma. No faltan más detalles dedicados a las cuestiones más importantes de la relación con el cliente: el procedimiento de activación de los contratos, los métodos de facturación, la factura (lectura, pagos aplazados, criterios para acceder al bono de luz y gas), consejos para el ahorro energético y, por último , autolectura, que permite recibir facturas calculadas sobre el consumo real.
Qué cambia para el cliente con la Carta de Responsabilidad
A las protecciones definidas por la Autoridad del Servicio de Electricidad, Gas y Agua, Hera Comm -que siempre ha estado atenta a los derechos de sus clientes- ha decidido sumar otras, contenidas en el “Protocolo de Autorregulación” incluido en la Carta .
Entre ellas, el envío de la carta de confirmación a nuevos clientes tanto en el caso de contratos celebrados a distancia (teléfono y fuera del local comercial) como en el caso de contratos celebrados en las oficinas de Hera Comm, como los mostradores de Atención al Cliente.
Corrección y transparencia para proteger al cliente
“Mientras las empresas de ventas se multiplican, creando una verdadera jungla comercial, los valores agregados más importantes se convierten en el servicio y la protección del cliente - explica Cristian Fabbri, CEO de Hera Comm - Es por eso que elegimos adoptar este protocolo: porque además de la calidad de los servicios y ofertas, siempre hemos considerado importante garantizar a los clientes, en términos concretos, equidad y transparencia. En este sentido, la Carta de Responsabilidad, que contiene información importante para la orientación en el sector energético y protecciones adicionales a las previstas por la Autoridad, se enmarca en el compromiso más amplio del Grupo Hera por la mejora continua del diálogo con sus clientes”.
