Este es un momento delicado para el mundo de la energía y las facturas. La multa máxima deAntimonopolista, Lo que ha multaron a las grandes empresas energéticas por 14 millones por "prácticas agresivas" es sólo un capítulo de una historia más amplia y complicada, en el camino que conduce a liberalización de los mercados energéticos en nuestro país
Una liberalización que es el objetivo último de la Proyecto de ley de competencia, pero cuya implementación total, prevista para el 2018 de enero de XNUMX, ya corre el riesgo de posponerse seis meses.
Los pasos hacia el mercado libre de energía, sin embargo, comenzarán antes, con la eliminación gradual de la protección de precios. El camino trazado porAeegsi, la Autoridad de la electricidad, el gas y la red sanitaria, comenzará el 2017 de enero de XNUMX, cuando los clientes domésticos y las PYMES que aún no hayan elegido un proveedor de energía en el mercado libre y, por lo tanto, se hayan mantenido, en el servicio de protección reforzada, serán ante dos opciones.
La primera es no hacer nada, sino cambiar automáticamente al servicio de "mayor protección reformada” (Stmr), que establece condiciones contractuales iguales a las del servicio de protección reforzada, con algunas modificaciones en el frente de depósito, abono y retiro, y reforma las condiciones económicas en la parte que cubre el “gasto de energía”.
La segunda opción es la de protección similar, a través del cual el cliente podrá acceder al mercado libre en un contexto de suministro supervisado por la Autoridad. Una solución híbrida de cara a la transición al libre mercado del año pasado, que pretende empoderar al cliente, que podrá acceder a ella de forma voluntaria y transitoria: una protección similar prevé un descuento respecto al precio del Smtr, comparabilidad y acceso a través de una plataforma institucional.
Una rendición de cuentas que también se busca a través de la Facturas 2.0, que a partir de enero pasado tienen como objetivo hacer más comprensibles sus gastos a los usuarios, a la espera de completar la transacción hacia el mercado libre, que prevé una oferta estándar con condiciones contractuales definidas y ofertas que serán definidas por la Aeegsi, y condiciones libres. establecido entre las partes.
La situación actual
Por el momento, el las tasas de los datos trimestrales de referencia publicados por la Aeegsi muestran una caída: para una familia tipo, el gasto en el segundo trimestre de 2016 reportó una caída del 5% en electricidad, y de casi 10% en gas. En total, para el año móvil, hay un ahorro de unos 67 euros.
También se están realizando mejoras en el frente deeficiencia, con el trabajo de la Autoridad ferviente en el objetivo de simplificar la relación entre clientes y proveedores, para facilitar al cliente la terminación de la relación con un vendedor y pasar a otro, haciendo más certeras las facturas de cierre a nivel de tiempos .
El desarrollo de la voluntad comenzará a partir de junio. sistema de información integrado (sii), es decir, la base de datos nacional gestionada por un tercero respecto de los distintos operadores, para hacer más transparente y eficiente el intercambio de información en el sector.
Novedades también sobre la factura de cierre, que deberá respetar tiempos específicos, so pena de pagar una indemnización, y sobre el frente de adscripción: a partir de julio, el vendedor deberá garantizar transparencia y oportunidad a los clientes que hayan presentado una queja sobre Problemas de facturación anómalos. De lo contrario, el vendedor no podrá activar el procedimiento de solicitud de suspensión y se activará la compensación automática.
Además, la Aeegsi ha publicado un informe sobre la calidad percibida del servicio de atención telefónica de los operadores de electricidad y gas, que ha arrojado unos resultados que subrayan la valoración de los clientes por la buena organización del servicio, también a través de la web, a pesar de la necesidad llamar varias veces para obtener una respuesta concluyente y la falta de claridad de las respuestas siguen siendo los elementos que más negativamente influyen en la percepción de los clientes.
