Enel es líder absoluto en la calidad de los servicios telefónicos ofrecidos a los clientes, tanto para el mercado libre con Enel Energia como para el servicio de protección mejorada con Enel Servizio Elettrico.
Así se desprende del ranking (correspondiente al segundo semestre de 2014) de los call centers de empresas comerciales con más de 50.000 clientes publicado por laAutoridad de Electricidad, Gas y Agua. El ranking de calidad de call center es publicado por la Autoridad con referencia a cada semestre, comparando las principales 38 empresas comercializadoras de electricidad y gas.
El ranking está estructurado en una serie de puntuaciones asignado a individuos centro de llamadas por los niveles de calidad ofrecidos a los clientes; los puntajes se asignan en función de los niveles de servicio, como la disponibilidad de líneas telefónicas, los tiempos de espera, la claridad de las respuestas, la cortesía de los operadores, la capacidad de resolver el problema lo más rápido posible.
“Somos la empresa líder en calidad de servicio y desde 2010 recibimos esta importante confirmación por parte de la Autoridad”, comenta Nicola Lanzetta, Gerente de Mercado de Italia.
“Nuestros 31 millones de clientes pueden contar con nuestra continua innovación tecnológica, la cuidadosa capacitación de los asesores telefónicos y una red integrada de canales de contacto: el call center número 1 que atiende 56 millones de llamadas al año, todos los días, las 24 horas del día, los 7 días de la semana , una red capilar de más de 7 tiendas en todo el país, el sitio web que le permite comunicarse con un operador también a través del chat y la nueva aplicación Enel Energia”, dice Luca Solfaroli Camillocci, Customer Manager Operations Italy de Enel.
